Por que a hospedagem de vídeo pode continuar bloqueada
O Shopify não avisa o Alva Courses quando você aprova um novo plano. O app verifica seu plano quando você abre páginas como Início, Cursos, a página de um curso ou a página Vídeos. O editor de aulas e o construtor em tela cheia reutilizam o último resultado, então uma aula aberta antes dessa verificação continua parecendo bloqueada.
Corrija passo a passo
1. Reabra o Alva Courses e confira a página Início
Botões de upgrade como Atualizar para Unlimited Pro abrem a página de planos do Shopify em uma nova aba, então a aba de onde você partiu continua mostrando o plano antigo. Depois de aprovar a cobrança, reabra o Alva Courses pelo admin do Shopify e deixe a página Início carregar. Isso verifica seu plano, e Vídeos e Arquivos aparecem no menu do app.
Para confirmar, role a linha Últimas atualizações em Início até o card Hospedagem de Vídeo Alva: o botão dele mostra Ver Vídeos quando o Alva Courses já tem seu plano Unlimited Pro e Atualizar até lá.
2. Confira qual plano você aprovou
Só o Unlimited Pro inclui o Alva Video Hosting, e seu plano só muda depois que você aprova a cobrança no Shopify. Se o card ainda mostrar Atualizar após a etapa 1, clique nele, escolha Unlimited Pro na página de planos do Shopify e aprove a cobrança. Depois, repita a etapa 1.
3. Recarregue a aula que você estava editando
O bloco de Vídeo de uma aula mostra a aba Hospedagem de vídeo Alva somente quando a hospedagem de vídeo está ativa; caso contrário, mostra a área de upload do Shopify e um link Atualizar para Unlimited Pro. Após a etapa 1, recarregue a aula, abra a aba Hospedagem de vídeo Alva e clique em Enviar novo vídeo ou Escolher na biblioteca.
4. Confira um upload que parou com uma mensagem de acesso
Quando o Alva Courses não consegue confirmar sua sessão do admin ou seu plano Unlimited Pro durante um upload, ele para com Sua sessão ou acesso à hospedagem de vídeos precisa de atenção. Reabra o app e verifique o envio na biblioteca. Reabra o app como na etapa 1 e confira a biblioteca de Vídeos antes de enviar de novo. Se o próprio upload estiver travado, veja O upload de um vídeo falhou ou travou.
5. Recarregue se o armazenamento mostrar 0 GB ou Armazenamento cheio
O Unlimited Pro inclui 50 GB de armazenamento de vídeo, mostrados em Armazenamento na página Vídeos. Se o total mostrar 0 GB, ou Armazenamento cheio com uma biblioteca quase vazia, recarregue a página Vídeos para corrigir. Se continuar mostrando 0 GB, entre em contato com o suporte.
Se o seu plano Unlimited Pro terminou
Se você passar do Unlimited Pro para o Unlimited, os vídeos que você já enviou continuam sendo reproduzidos, mas você não pode enviar novos. O item de menu Vídeos desaparece; Configurações → Integrações → Gerenciar vídeos ainda abre a página, que mostra Seu plano de hospedagem de vídeo terminou se você tiver enviado vídeos. Sem nenhum plano ativo, o Alva Courses abre a página de planos do Shopify.
Lojas antigas: o plano Gratuito e o acesso vitalício
Lojas que instalaram o Alva Courses antes do lançamento dos planos pagos podem ver mensagens de planos antigos. Novas instalações nunca recebem um plano Gratuito.
Um banner na página inicial como Plano Gratuito - 1 de 2 cursos usados ou Limite de cursos atingido significa que sua loja está no antigo plano Gratuito: dois cursos e sem hospedagem de vídeo. Clique em Atualizar para Unlimited e escolha Unlimited Pro na página de planos do Shopify para ter cursos ilimitados e hospedagem de vídeo.
O banner 🎉 Acesso Gratuito Vitalício aos Recursos do Plano Unlimited! significa que sua loja mantém gratuitamente os recursos do Unlimited, como cursos ilimitados. O Alva Video Hosting não faz parte disso: assine o Unlimited Pro na página de planos do Shopify e depois reabra o Alva Courses como na etapa 1.
Se o Shopify disser que sua loja está em um plano de teste
A mensagem Sua loja Shopify está em um plano de teste se refere à sua assinatura do Shopify, não ao seu plano do Alva Courses. O Shopify restringe uploads de vídeo para lojas em teste, então a área de upload do Shopify Files no bloco de Vídeo fica desativada. Escolha um plano pago do Shopify ou cole um link do YouTube, Vimeo ou Loom.
O que os alunos veem
Os alunos não são afetados enquanto a hospedagem de vídeo está bloqueada. Os vídeos do Shopify Files e os links do YouTube, Vimeo ou Loom são reproduzidos normalmente, e os vídeos que já estão no Alva Video Hosting continuam sendo transmitidos depois que um plano termina.
Ainda com problemas?
Envie um e-mail para courses@alvaapps.com com o endereço myshopify.com da sua loja, o plano que a página de planos do Shopify mostra como atual, onde a hospedagem de vídeo parece bloqueada e a mensagem exata que você vê. Uma captura de tela ajuda.
Perguntas frequentes
Preciso reinstalar o Alva Courses para desbloquear a hospedagem de vídeo?
Não. Depois de aprovar o Unlimited Pro, abra a página Início do app ou a página Vídeos, e o Alva Courses detecta o novo plano. Se uma aula já estava aberta, recarregue-a em seguida.
Por que o menu mostra Vídeos, mas minha aula não tem a aba Hospedagem de vídeo Alva?
O menu do app verifica seu plano com o Shopify sempre que o app carrega, mas o editor de aulas usa o plano que o Alva Courses salvou na última verificação. Abra a página Início ou a página Vídeos uma vez e depois recarregue a aula.
Tenho acesso vitalício. Por que a hospedagem de vídeo está bloqueada?
O acesso vitalício cobre os recursos do Unlimited, como cursos ilimitados. O Alva Video Hosting exige uma assinatura paga do Unlimited Pro, que você escolhe na página de planos do Shopify para o Alva Courses.
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Última atualização em 2026-10-12