Solución de problemas
Resuelve los problemas más comunes rápido.
Artículos de esta categoría
El curso no aparece en la tienda
Soluciona un curso que no es visible para los clientes: comprueba el estado de publicación, el enlace al producto y la ubicación en la tienda.
Leer artículo → Solución de problemasUn curso no se publica porque un cuestionario obligatorio no tiene preguntas
Encuentra el cuestionario obligatorio vacío que bloquea la publicación, corrígelo y detecta el mismo problema en un curso ya publicado.
Leer artículo → Solución de problemasEl estudiante no puede acceder a su curso
Resuelve problemas de acceso e inicio de sesión para que un estudiante matriculado pueda abrir su curso y comenzar a aprender.
Leer artículo → Solución de problemasUn alumno no puede marcar una lección como completada
Averigua por qué una lección no se marca como completada, desde los cuestionarios obligatorios hasta el inicio de sesión, y qué significa cada mensaje.
Leer artículo → Solución de problemasEl vídeo no se reproduce
Soluciona problemas de reproducción en vídeos alojados en Alva y en incrustaciones de YouTube, Vimeo y Loom.
Leer artículo → Solución de problemasLa subida de un vídeo ha fallado o se ha quedado atascada
Recupera una subida atascada en Subiendo o Procesando, libera el espacio reservado y corrige los errores de procesamiento de Archivos de Shopify.
Leer artículo → Solución de problemasEl alojamiento de vídeo sigue bloqueado tras actualizar el plan
Consigue que Alva Video Hosting se desbloquee después de aprobar Unlimited Pro; también cubre los antiguos planes Gratuito y de por vida.
Leer artículo → Solución de problemasUn archivo es demasiado grande para subirlo (el límite de 20 MB)
Qué subidas se detienen en 20 MB, qué significa el error y las formas de añadir archivos de curso más grandes.
Leer artículo → Solución de problemasNo se ha recibido el email de matriculación
Diagnostica emails de matriculación que no llegan: el ajuste Enviar correos de inscripción, las carpetas de spam, la dirección de remitente y el reenvío desde la vista de Miembros.
Leer artículo → Solución de problemasLos pedidos no se cumplen automáticamente
Repasa la lista de comprobaciones para los pedidos de cursos pagados que siguen Sin preparar, en la guía de cumplimiento automático.
Leer artículo → Solución de problemasRestablecer o corregir el progreso de un estudiante
Ajusta el progreso o la finalización de un estudiante cuando sus lecciones o certificado estén desincronizados.
Leer artículo → Solución de problemasLa etiqueta de membresía no da acceso al curso
Diagnostica por qué la etiqueta de Shopify de un cliente no desbloquea un curso de Compra única.
Leer artículo → Solución de problemasEl estudiante se queda sin acceso tras la fecha límite
Diagnostica una inscripción caducada: de dónde salió la fecha límite, si el período de gracia todavía la cubre y cómo darle más tiempo a un estudiante concreto.
Leer artículo → Solución de problemasEl trabajo del curso se queda pendiente de evaluación
Distingue un bloqueo de todo el curso de un solo cuestionario retenido para revisión, y resuelve cada caso para que el estudiante pueda continuar.
Leer artículo → Solución de problemasEl CSS personalizado no se aplica en el reproductor de cursos
Repasa las comprobaciones cuando una regla de CSS personalizado no tiene efecto en el reproductor de cursos.
Leer artículo →¿Listo para enseñar en Shopify?
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