Por qué falla la comprobación de la etiqueta
Alva Courses solo comprueba las etiquetas de membresía en los cursos de pago, y solo cuando el cliente no tiene ya una inscripción por compra. Si el curso es gratuito o gratuito con cuenta, tiene otro precio del que esperabas, o el cliente ya está inscrito, la etiqueta no se consulta en ningún momento, lo que desde fuera se parece exactamente a una etiqueta que no funciona.
Diagnosticar el acceso por etiquetas
1. Confirma que el curso es de pago
Abre el curso en Alva Courses, ve a Configuración y revisa el Tipo de precio. Las etiquetas de membresía no tienen ningún efecto en los cursos gratuitos ni en los gratuitos con cuenta: esos ya están abiertos a cualquier cliente con la sesión iniciada, con etiqueta o sin ella.
2. Comprueba que el cliente tiene realmente la etiqueta
Abre Miembros en Alva Courses, busca al cliente y mira su sección de Etiquetas: muestra las etiquetas reales de su perfil de Shopify. Si falta la etiqueta que esperas, el problema está antes, en tu app de suscripciones, y no en Alva Courses.
3. Compara la escritura exacta de la etiqueta
Abre la configuración del curso y revisa las etiquetas que aparecen en Etiquetas de membresía. La coincidencia ignora mayúsculas y minúsculas, pero los espacios de más o una palabra distinta (por ejemplo Active_Subscriber en lugar de Active-Subscriber) no coincidirán.
4. Confirma que tu app de suscripciones está aplicando la etiqueta
Alva Courses nunca añade etiquetas de membresía por su cuenta: es una app de suscripciones la que las aplica y las retira según el estado de facturación. Comprueba que el ajuste de etiqueta de activo de esa app está encendido y que la suscripción de este cliente concreto está realmente activa, y no en pausa, en prueba o cancelada.
5. Pide al cliente que vuelva a abrir el curso
Las etiquetas se comprueban en el momento en que un cliente sin inscripción abre el curso, no de forma continua en segundo plano. Pide al cliente que recargue el enlace del curso, o que cierre y vuelva a iniciar sesión, una vez confirmada la etiqueta.
6. Descarta una inscripción existente
Si el cliente compró el curso directamente en su día, esa inscripción por compra le da acceso al margen de las etiquetas, y quitar o cambiar una etiqueta no se lo retirará. Consulta Miembros para ver si ya tiene una inscripción activa antes de dar por hecho que se trata de un problema de etiquetas.
Qué ven los alumnos
Una vez confirmada la etiqueta y reabierto el curso, el acceso aparece de inmediato en el reproductor de cursos de la tienda, sin paso de compra. Si más adelante la suscripción caduca y se retira la etiqueta, el curso desaparece de Mis cursos en la siguiente visita, aunque el progreso se conserva por si el cliente vuelve a suscribirse.
Véase también
¿Te ha resultado útil?
Última actualización: 2026-08-04