Le tag d'adhésion ne donne pas accès au cours

Diagnostiquer l'accès par tag

1. Vérifiez que le cours est payant

Ouvrez le cours dans Alva Courses, allez dans Paramètres et vérifiez la Tarification. Les tags d'adhésion n'ont aucun effet sur les cours gratuits ou gratuits avec compte — ceux-ci sont déjà ouverts à tout client connecté, avec ou sans tag.

2. Vérifiez que le client possède réellement le tag

Ouvrez Membres dans Alva Courses, trouvez le client et regardez sa section Tags — elle affiche les tags actuels de son profil Shopify. Si le tag attendu manque, le problème se situe en amont, dans votre application d'abonnement, et non dans Alva Courses.

3. Comparez l'orthographe exacte du tag

Ouvrez les Paramètres du cours et vérifiez les tags listés sous Tags d'adhésion. La correspondance ignore les majuscules et les minuscules, mais des espaces en trop ou un mot entièrement différent (par exemple Active_Subscriber au lieu de Active-Subscriber) ne correspondront pas.

4. Vérifiez que votre application d'abonnement applique bien le tag

Alva Courses n'ajoute jamais de tag d'adhésion lui-même — une application d'abonnement les applique et les retire selon l'état de facturation. Vérifiez que le réglage de tag « actif » de cette application est activé, et que l'abonnement de ce client précis est réellement actif, plutôt qu'en pause, en essai ou annulé.

5. Demandez au client de rouvrir le cours

Les tags sont vérifiés au moment où un client non inscrit ouvre le cours, et non en continu en arrière-plan. Demandez au client de recharger le lien du cours, ou de se déconnecter puis de se reconnecter, une fois la présence du tag confirmée.

6. Écartez l'hypothèse d'une inscription existante

Si le client a déjà acheté le cours directement, cette inscription issue d'un achat donne l'accès quels que soient les tags, et retirer ou modifier un tag ne la révoquera pas. Consultez Membres pour voir s'il possède déjà une inscription active avant de conclure à un problème de tag.