Por qué falla el acceso
Alva Courses concede acceso a través de la cuenta de cliente de Shopify, no mediante un inicio de sesión independiente. Un alumno ve un curso solo cuando existe una matriculación activa para el mismo correo con el que inicia sesión. La mayoría de los problemas de acceso provienen de un pago como invitado, un error tipográfico en el correo o que el alumno no haya iniciado sesión al abrir Mis Cursos.
Restablecer el acceso del alumno
1. Confirma que el alumno está matriculado
En el panel de Shopify, abre Alva Courses, ve a Miembros y busca el correo del alumno. Confirma que aparece como una matriculación activa en el curso correcto.
2. Comprueba que el correo coincide con su cuenta
Compara el correo de matriculación con el correo de la cuenta de cliente en Shopify. El acceso está vinculado a la cuenta de cliente, por lo que el alumno debe iniciar sesión con el mismo correo con el que realizó el pedido.
3. Asegúrate de que ha iniciado sesión
Pide al alumno que inicie sesión en su cuenta de cliente y abra Mis Cursos. Si realizó el pago como invitado o usó un correo diferente, no verá el curso hasta que inicie sesión con la cuenta correspondiente.
4. Añade o vuelve a matricular al alumno si es necesario
Si falta la matriculación, haz clic en Añadir miembro en Alva Courses, introduce el correo del alumno y asigna el curso. Esto le matricula de inmediato y envía el correo de matriculación con el enlace de acceso.
5. Reenvía el correo de matriculación y confirma el acceso
Reenvía el correo de matriculación para que el alumno reciba un enlace Empezar a aprender actualizado. Pídele que lo abra, inicie sesión y confirme que el curso se reproduce en el reproductor de la tienda.
Qué ve el alumno
Una vez matriculado e identificado, el alumno encuentra el curso en Mis Cursos dentro de su cuenta de cliente, junto con cualquier otro curso que tenga. Al abrirlo se carga el reproductor de cursos de la tienda, con la lista de lecciones, la barra de progreso y las marcas de finalización en la barra lateral — sin segundo inicio de sesión ni plataforma externa.
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Última actualización 2026-05-28