Por qué falla el acceso
Alva Courses no tiene un inicio de sesión independiente. El correo de matriculación incluye un enlace de acceso personal que abre el curso sin cuenta de Shopify: así entran quienes pagan como invitados. El botón del curso de la página de agradecimiento, si has añadido ese bloque, usa el mismo enlace. Todas las vías se explican en Cómo acceden los alumnos.
La otra vía de entrada es iniciar sesión en la cuenta de cliente de tu tienda con el correo con el que el alumno hizo el pedido. La mayoría de los problemas de acceso se deben a una matriculación ausente, a un correo enviado a una dirección equivocada o a un inicio de sesión con otro correo.
Qué significa el mensaje en pantalla
Pregunta al alumno qué dice la página del curso. Cada mensaje apunta a una causa distinta. Estos son los textos predeterminados; si los has cambiado en el texto de la tienda, busca los tuyos.
- «Todavía no tienes acceso a este curso» o «Inicia sesión para acceder al contenido de tu curso» (en tu página de cursos, «Inicia sesión para acceder a tus cursos comprados»): el reproductor del curso no sabe quién es el alumno, o este no está inscrito. Sigue los pasos que se indican más abajo.
- «Este curso requiere que inicies sesión para acceder.»: es un curso Gratis con cuenta. El alumno inicia sesión o abre el enlace de acceso de su correo de matriculación.
- «Ya no tienes acceso a este curso.»: el acceso se retiró tras un reembolso o mediante un flujo de trabajo de Shopify Flow. Consulta Reembolsos y acceso al curso. Una fila marcada como Revocado por Shopify Flow en su página de miembro tiene un enlace Restaurar acceso.
- «Tu compra está pendiente de aprobación.»: el curso retiene las compras nuevas hasta que las apruebas. Aprueba la compra en su página de miembro o desde la pestaña Miembros del curso. Consulta Aprobar compras antes de dar acceso a los alumnos.
- «Tu acceso a este curso ha finalizado.»: su plazo de acceso ha vencido y tu tienda aplica las fechas límite. Consulta Alumno bloqueado tras una fecha límite.
- «Esta lección está bloqueada»: el alumno tiene acceso al curso. Esa lección está programada, se publica por goteo o espera a que se complete una lección anterior; consulta Publicar lecciones por goteo según un calendario y Exigir las lecciones en orden.
Restablecer el acceso del alumno
1. Confirma que el alumno está matriculado
En el panel de Shopify, abre Alva Courses, ve a Miembros, busca por el nombre o el correo del alumno y abre su ficha. El curso debería aparecer en su tabla de cursos, marcado como Activo. Si falta, ve al paso 4. Si la fila muestra Revocado tras un reembolso o Revocado por Shopify Flow, o indica Expirado, relaciónalo con los mensajes anteriores.
2. Comprueba la dirección de correo
Compara el correo de su ficha de miembro con la bandeja de entrada que el alumno está revisando y con el correo con el que inicia sesión. El correo de matriculación y su enlace de acceso se envían a la dirección de su ficha de miembro, que Alva Courses copia de su cliente de Shopify, así que un error al escribirla en el pago los manda a otro sitio. Al iniciar sesión en la cuenta de cliente, el curso solo se encuentra con el correo de ese cliente de Shopify. Si la dirección es incorrecta, haz clic en Editar correo debajo de ella en su página de miembro y guarda la correcta. Eso también la cambia en su cliente de Shopify, así que inicia sesión con la nueva dirección y conserva sus cursos. Después reenvía el correo (paso 5).
3. Pídele que abra su enlace de acceso o que inicie sesión
Pide al alumno que abra el curso desde el botón de su correo de matriculación. Ese enlace de acceso funciona sin cuenta de Shopify, incluso tras un pago como invitado, y el navegador lo recuerda después; en un móvil u ordenador nuevo, debe volver a abrir el enlace. Como alternativa, puede iniciar sesión en la cuenta de cliente de tu tienda con el correo con el que hizo el pedido y abrir el curso desde tu página de cursos o desde Mis cursos.
4. Añade o vuelve a matricular al alumno si es necesario
Si el alumno aún no es miembro, haz clic en Agregar miembro en la página Miembros, introduce su correo y su nombre y apellido, y selecciona el curso. Si ya es miembro, Agregar miembro indica que el cliente ya es miembro, así que abre su página de miembro, haz clic en Inscribir y elige el curso. En ambos casos queda matriculado de inmediato; el correo de matriculación con su enlace de acceso solo se envía si Enviar correo de inscripción al miembro está marcado, como lo está por defecto. Ninguna de las dos vías restaura un curso reembolsado; una nueva compra, sí. Consulta Reembolsos y acceso al curso.
5. Reenvía el correo de matriculación y confirma el acceso
En su página de miembro, haz clic en Reenviar correo. Envía de nuevo el correo de matriculación, con su enlace de acceso, de todos los cursos en los que está inscrito, y el mensaje que aparece después indica si salieron todos los correos o qué los detuvo. En cuanto se ha enviado alguno, el botón se bloquea durante cinco minutos. Historial de correos, en la misma página, muestra cada intento. Pide al alumno que abra el enlace y confirme que el curso se reproduce en el reproductor de la tienda. Si el correo no llega, consulta No llega el correo de matriculación.
Qué ve el alumno
Con el enlace de acceso, el curso se abre directamente en el reproductor de cursos de la tienda — sin cuenta, sin contraseña y sin plataforma externa. Un alumno que inicia sesión llega a los mismos cursos desde tu página de cursos o desde Mis cursos en su cuenta de cliente. El reproductor muestra la lista de lecciones, la barra de progreso y las marcas de finalización en la barra lateral.
Ver también
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Última actualización 2026-10-13