Alva Courses is een Shopify-app die een koper inschrijft zodra de bestelling is betaald en, als verzenden aanstaat, een persoonlijke link naar de cursus mailt.
Die link opent de cursus zonder Shopify-account, dus voor veel studenten is de inschrijvingsmail de belangrijkste ingang. Als hij zoekraakt, kan iemand die heeft betaald niet bij wat hij kocht.
Waarom raken inschrijvingsmails zoek?
Inschrijvingsmails raken om vijf gewone redenen zoek: verzenden is nooit aangezet, de bestelling is niet betaald, de koper heeft zijn adres verkeerd getypt, een mailboxprovider heeft het bericht gefilterd of het adres is gebounced. Alleen de laatste twee zijn bezorgproblemen in technische zin, dus sluit eerst de goedkope oorzaken uit.
Elke oorzaak laat een ander spoor na, en de kaart E-mailgeschiedenis op de ledenpagina van een student laat meestal zien met welke je te maken hebt voordat je aan DNS komt.
Vijf oorzaken en waar je ze ziet
| Oorzaak | Wat je ziet | Oplossing |
|---|---|---|
| Verzenden staat uit | Wat je zietGeen inschrijvingsmail in E-mailgeschiedenis | OplossingVink Inschrijvings-e-mails versturen aan en klik dan op E-mail opnieuw verzenden |
| Bestelling niet betaald | Wat je zietDe bestelling staat in behandeling in Shopify en er bestaat geen inschrijving | OplossingLeg de betaling vast of markeer hem als betaald; inschrijving en e-mail volgen |
| Verkeerd getypt adres | Wat je zietE-mailgeschiedenis toont Verzonden of Teruggestuurd naar een adres met een typfout | OplossingVoeg de student toe onder het juiste adres met Lid Toevoegen |
| Als spam gefilterd | Wat je zietVerzonden in E-mailgeschiedenis, maar niets in de inbox | OplossingVraag ze in spam en promoties te zoeken en controleer daarna authenticatie en inhoud |
| Gebounced adres | Wat je zietE-mailgeschiedenis toont Teruggestuurd of Mislukt | OplossingBevestig het adres; als het klopt, mail dan support met het bestelnummer |
Verzonden is niet hetzelfde als bezorgd
In E-mailgeschiedenis betekent Verzonden dat de e-maildienst het bericht heeft geaccepteerd, niet dat het in de inbox terechtkwam in plaats van in spam. Alva Courses volgt ook geen opens, dus geen enkel scherm toont dat een student hem las.
Het helpartikel Inschrijvingsmail niet ontvangen maakt van deze controles een supportroutine.
Mag Alva Courses verzenden?
Alva Courses houdt inschrijvingsmails uit tot je ze aanzet. Open Instellingen, blijf op het tabblad E-mailinstellingen, vink Inschrijvings-e-mails versturen aan onder E-mailmeldingen en sla op. Het vakje staat bij elke winkel standaard uit, en zolang het uit staat levert geen aankoop, import, handmatige inschrijving of nieuwe verzending een e-mail op.
Twee andere vakjes sturen individuele inschrijvingen aan. Inschrijvingse-mail naar lid sturen, bij Lid Toevoegen en bij Inschrijven op de pagina van een lid, staat standaard aangevinkt.
Inschrijvingse-mails verzenden naar geïmporteerde leden, op het CSV-importscherm, staat standaard uit. Geen van beide vakjes verstuurt iets zolang de winkelbrede schakelaar uit staat.
Studenten die kochten terwijl de schakelaar uit stond, zijn ingeschreven maar nooit gemaild. Open ze stuk voor stuk onder Leden en klik op E-mail opnieuw verzenden, waarmee hun toegangslink wordt verstuurd voor elke cursus waarvoor ze zijn ingeschreven.
Wie verstuurt de inschrijvingsmail standaard?
Standaard verstuurt Alva Courses inschrijvingsmails vanaf een gedeeld adres van alvaapps.com, met de naam van je winkel gevolgd door "via Alva Courses" als afzendernaam. Alva Apps verzorgt de authenticatie van dat adres, dus het werkt vanaf de eerste bestelling zonder DNS-wijzigingen. Het adres is echter niet van jou en antwoorden bereiken je niet.
Wijzig de afzendernaam
Klik op E-mailsjabloon Bewerken op het tabblad E-mailinstellingen. Afzendernaam staat boven de sjabloontabbladen en geldt voor de inschrijvings- en voltooiingsmails. Gebruik de winkelnaam die kopers bij de checkout zagen, zodat de e-mail duidelijk van de winkel komt waar ze betaalden.
Bepaal waar antwoorden heen gaan
Op het gedeelde adres bereikt een student die op Beantwoorden drukt de support van Alva Courses in plaats van jouw inbox. Zet tot je je eigen domein verifieert je eigen supportadres in de Voettekst, zodat vragen rechtstreeks bij jou komen.
De inschrijvingsmail aanpassen behandelt de volledige editor en het voorbeeld.
Hoe verstuur je inschrijvingsmails vanaf je eigen domein?
Alva Courses kan verzenden vanaf een adres op een domein dat jij bezit, zoals courses@yourstore.com, zodra twee DNS-records bewijzen dat het domein van jou is. De instelling staat op het tabblad E-mailinstellingen onder Eigen e-maildomein, werkt in beide abonnementen en kost een paar minuten, plus de tijd die je DNS-host nodig heeft om records te publiceren.
Voer het afzenderadres in
Typ onder Eigen e-maildomein het adres in E-mailadres van waaruit u meldingen wilt versturen en klik op Domein instellen. Openbare providers zoals gmail.com, outlook.com of yahoo.com worden geweigerd, omdat alleen zij hun DNS kunnen publiceren.
Voeg de twee DNS-records toe
Alva Courses toont Record #1 en Record #2, elk met een Type, een Hostnaam en een Waarde, en een knop Kopiëren naast de laatste twee. Voeg beide toe, precies zoals getoond, waar de DNS van je domein wordt beheerd.
Verifieer de records
Klik op DNS-records verifiëren. DNS-wijzigingen kunnen tot 48 uur nodig hebben om zich te verspreiden, dus een vroege melding "nog niet gedetecteerd" is normaal. Als beide records slagen, staat er in het paneel "Domein geverifieerd. E-mails worden nu verstuurd vanaf uw domein."
Zorg dat de mailbox bestaat
Cursusmails dragen dan jouw adres als zowel Van als Reply-To, dus antwoorden komen daar terecht. Zorg dat die mailbox bestaat en wordt gelezen; Microsoft raadt Van- en Reply-To-adressen aan die antwoorden kunnen ontvangen.
Wat de twee records doen
| Record | Type en host | Wat het doet |
|---|---|---|
| Record #1 · DKIM | Type en hostMeestal TXT, bij een host die eindigt op _domainkey.yourstore.com |
Wat het doetLaat inboxproviders de handtekening op elke cursusmail controleren. Het Van-adres schakelt over zodra het is geverifieerd. |
| Record #2 · Return-Path | Type en hostCNAME, bij pm-bounces.yourstore.com |
Wat het doetZet het verborgen bounce-adres op een subdomein van jou, zodat SPF ook voor je domein slaagt. Voeg het ook toe. |
Geen apart SPF-record
Er is geen SPF-record om toe te voegen. SPF wordt gecontroleerd tegen het Return-Path-domein, waar Record #2 naar de verzenddienst wijst, dus laat je root-SPF-record zoals het is.
DMARC stel je zelf in
Alva Courses maakt geen DMARC-record aan. Cursusmail slaagt voor DMARC via zijn DKIM-handtekening, die jouw domein draagt. Als je nog geen DMARC-record hebt, is p=none een laagrisicostart, en bulkverzenders moeten er een hebben.
De eigen e-mails van Shopify staan los
Shopify authenticeert zijn eigen bestelmails apart, onder Settings → Notifications → Sender email. Die records dekken Alva Courses niet, en de records van Alva Courses dekken Shopify niet.
Jouw domein, jouw reputatie
Zodra cursusmail onder jouw domein de deur uitgaat, is de reputatie ervan van jou, en het paneel waarschuwt dat de support van Alva Courses spamfiltering voor het eigen domein van een handelaar niet kan oplossen. Elke winkel heeft één verzenddomein; Domein verwijderen wist het voor een nieuw domein.
Wat vereisen Gmail, Yahoo en Outlook?
Sinds februari 2024 eisen Gmail en Yahoo dat elke afzender zich authenticeert met SPF of DKIM en dat spammeldingen van gebruikers onder 0.3% blijven. Bulkverzenders, die Gmail definieert als bijna 5.000 of meer berichten per dag naar persoonlijke Gmail-accounts, hebben SPF, DKIM en DMARC nodig. Outlook.com eist hetzelfde boven 5.000 per dag sinds mei 2025.
Eisen van mailboxproviders in één oogopslag
| Provider | Elke afzender | Afzenders met groot volume |
|---|---|---|
| Gmail (persoonlijke accounts) | Elke afzenderSPF of DKIM; spamratio onder 0.3%; geldige forward- en reverse-DNS; TLS | Afzenders met groot volumeBijna 5.000 per dag of meer naar Gmail, geteld over het domein: SPF, DKIM en DMARC (p=none toegestaan), met het Van-domein afgestemd op SPF of DKIM; unsubscribe met één klik bij marketingmail |
| Yahoo | Elke afzenderSPF of DKIM; spamratio onder 0.3%; geldige forward- en reverse-DNS | Afzenders met groot volumeSPF en DKIM; een DMARC-beleid van minimaal p=none, en DMARC moet slagen; unsubscribe met één klik bij marketingmail, binnen twee dagen verwerkt; geen volumedrempel gepubliceerd |
| Outlook.com (outlook.com, hotmail.com, live.com) | Elke afzenderHandhaving richt zich op grote afzenders; dezelfde werkwijze wordt aan iedereen aanbevolen | Afzenders met groot volumeBoven 5.000 per dag: SPF en DKIM slagen, DMARC van minimaal p=none afgestemd op een van beide; gehandhaafd vanaf 5 mei 2025 |
Wat geldt voor een cursusverkoper
Op het gedeelde adres is de afzender alvaapps.com en zijn deze regels de taak van Alva Apps. Op je eigen domein voldoet het DKIM-record aan de authenticatieregel voor elke afzender, en de spamlimiet geldt bij elk volume.
De bulkregels hangen af van het volume van het hele domein. Google telt elk bericht van hetzelfde primaire domein, subdomeinen inbegrepen, dus nieuwsbrieven van dat domein tellen mee in het totaal, en een domein dat als bulkverzender wordt geteld, blijft dat voorgoed.
Alleen met inschrijvingsmail zouden duizenden bestellingen per dag nodig zijn om die grens te halen. Een DMARC-record kost echter niets, en daarmee voldoet cursusmail van je geverifieerde domein aan de bulkauthenticatieregels, ongeacht je volume.
Unsubscribe met één klik is alleen vereist bij marketingmail. Google sluit transactionele berichten uit, en een inschrijvingsmail is transactioneel, wat nog een reden is om promoties erbuiten te houden.
De handhaving wordt aangescherpt: Google begon die in november 2025 op te voeren, inclusief tijdelijke en permanente afwijzingen, en Microsoft zegt dat niet-conforme mail met groot volume in Junk kan belanden of kan worden afgewezen met de fout 550 5.7.515.
Bronnen: de richtlijnen voor e-mailafzenders van Google en FAQ, de best practices voor afzenders van Yahoo en de Outlook.com-aankondiging van Microsoft en het helpartikel over 550 5.7.515.
Wat moet een inschrijvingsmail zeggen?
Schrijf de inschrijvingsmail als een bon voor toegang, niet als een campagne. Een afzendernaam die de koper herkent, een onderwerp dat de cursus noemt, één knop en de loginhint geven filters en studenten niets om aan te twijfelen. Kortingscodes, productrasters en andere aanbiedingen horen in je marketingmail.
Houd de standaarden die werken
- Onderwerp: de standaard, Welkom bij {course.title} bij {shop.name}, noemt de cursus en de winkel. Als je het herschrijft, vermijd dan hoofdletters, uitroeptekens en verkooptaal.
- Knop: Begin Nu met Leren opent de cursus op het eigen domein van je winkel, passend bij de winkel waar de student betaalde.
- Loginhint: de standaard, Log in met {customer.email} om toegang te krijgen tot je cursus, vertelt een student met welk adres hij later moet inloggen. Houd hem.
- Voettekst: geef een echt supportadres, zodat studenten je kunnen bereiken ook terwijl je vanaf het gedeelde adres verstuurt.
Eén e-mail per bestelling
Een bestelling met meerdere cursussen verstuurt één gecombineerde inschrijvingsmail, in E-mailgeschiedenis vermeld als Bundel. Cursussen met een eigen e-mail per cursus worden apart verstuurd, zodat een live les een eigen sessielink kan dragen zonder de rest te vervuilen.
Hoe test je inschrijvingsmails voor de lancering?
Test met echte bestellingen, niet alleen met het voorbeeld. Koop de cursus zelf met een kortingscode van 100% of de Bogus Gateway van Shopify, met inboxen bij Gmail, Outlook.com en Yahoo plus je eigen domein. Controleer dan in welke map elke kopie terechtkwam, wat de authenticatieresultaten zeggen en of de knop de cursus opent.
- Vink Inschrijvings-e-mails versturen aan en maak de sjabloon af, en controleer zowel het lichte als het donkere voorbeeld.
- Plaats één testbestelling per inbox, zoals beschreven in Stuur jezelf een testinschrijving.
- Noteer waar elke kopie terechtkomt: inbox, Promoties, Junk of Spam.
- Open in Gmail op een computer de e-mail, klik op More naast Reply en kies Show original. SPF en DKIM zouden moeten slagen, en DMARC ook als je domein een record publiceert.
- Open de ledenpagina van de testkoper en controleer of E-mailgeschiedenis de e-mail als Verzonden toont.
- Tik op de knop op een telefoon die nooit bij je winkel is ingelogd. De cursus zou zonder account moeten openen.
De pagina E-mailsjablonen heeft een live voorbeeld maar geen testverzendknop, dus een echte bestelling, of Lid Toevoegen met je eigen adres, is hoe je de e-mail in een inbox ziet. De checklist voor de lancering van je cursus zet deze test vóór de lanceringsdag.
Wat gebeurt er als een inschrijvingsmail bounct?
Als een mailbox niet bestaat, of een student een cursusmail als spam markeert, meldt de e-maildienst een permanente fout. Alva Courses registreert dat als Teruggestuurd in de E-mailgeschiedenis van die student en stopt met het versturen van het maandelijkse voortgangsoverzicht naar hem. Inschrijvings-, voltooiings- en certificaatmails worden nog steeds geprobeerd, zodat de fout zichtbaar blijft.
Tijdelijke fouten, zoals een volle mailbox, worden niet als bounces behandeld. Een bezorgd bericht dat daarna als spam werd afgelegd ook niet, wat iets zegt over het bericht en niet over het adres.
Bounce-rapportage heeft een gat: als de hoofd-maildienst niet beschikbaar is, kan Alva Courses via een reservedienst verzenden waarvan bounces de app nooit bereiken. Een ontbrekend label Teruggestuurd is geen bewijs van bezorging. Zie E-mailbounces en onderdrukking.
Een bounce wissen
Alva Courses heeft geen knop om een bounce te wissen. De bounce wordt vastgelegd bij het adres, niet bij de student, dus de oplossing is de student op het juiste adres te bereiken.
Bevestig het met de student en voeg hem dan toe onder dat adres met Lid Toevoegen, of met Inschrijven op de pagina van dat lid als het adres al een lid is. Beide versturen standaard een nieuwe inschrijvingsmail.
Als het adres klopt en mail nog steeds faalt, mail dan courses@alvaapps.com met het bestelnummer, zodat de bezorglogs kunnen worden gecontroleerd.
Opnieuw verzenden
E-mail opnieuw verzenden op een ledenpagina verstuurt de inschrijvingsmail opnieuw voor elke cursus waarvoor de student is ingeschreven, en wacht dan vijf minuten voordat het opnieuw kan worden gebruikt.
In Shopify Flow doet de actie Resend course access email hetzelfde voor één cursus, hoogstens drie keer per klant per cursus in een uur.
Wat als de e-mail helemaal niet aankomt?
Maak de e-mail niet de enige ingang. Het blok Course Access - Thank You zet een knop Naar cursus op de bedankpagina van Shopify zodra de bestelling is betaald, ook na een checkout als gast. De Order Status-extensie en de pagina Mijn cursussen laten ingelogde klanten later naar de cursus terugkeren.
Elke manier waarop een student bij een betaalde cursus kan komen
| Route | Wanneer het helpt | Waar het van afhangt |
|---|---|---|
| Knop in de inschrijvingsmail | Wanneer het helptAltijd, op elk apparaat, zonder account | Waar het van afhangtInschrijvings-e-mails versturen aangevinkt en de e-mail die aankomt |
| Blok op de bedankpagina | Wanneer het helptDirect na het betalen, ook bij checkout als gast | Waar het van afhangtCourse Access - Thank You toevoegen in de checkout- en accounteditor |
| Cursussen bekijken bij de bestelling | Wanneer het helptLater, vanaf de bestelling in het klantaccount | Waar het van afhangtDe Order Status-extensie en inloggen met het e-mailadres van de bestelling |
| Pagina Mijn cursussen | Wanneer het helptLater, vanuit het accountmenu | Waar het van afhangtDe pagina toevoegen en inloggen met het e-mailadres van de bestelling |
Shopify-klantaccounts laten mensen meestal inloggen met een eenmalige code die per e-mail wordt verstuurd. Die code komt van Shopify, niet van Alva Courses, dus een gefilterde cursusmail blokkeert het inloggen niet, maar een verkeerd getypt adres blokkeert beide. Hoe studenten inloggen behandelt elke route.
Installeer de extensies via Instellingen → Extensies → Installatie-instructies in Alva Courses. De stappen staan in Extensies voor bedankpagina en bestelstatus.
Vertel kopers ook wat ze mogen verwachten. Een regel in de bestelbevestigingssjabloon van Shopify, onder Settings → Notifications in Shopify, kan zeggen dat de cursuslink in een aparte e-mail volgt.
Een bezorgchecklist voor cursusverkopers
Loop deze lijst één keer door voor de lancering, en opnieuw als je van domein of sjablonen wisselt. Elke regel verwijst naar een instelling of test hierboven, en samen sluiten ze de gaten waar een zoekgeraakte inschrijvingsmail meestal doorheen valt.
- Inschrijvings-e-mails versturen is aangevinkt en opgeslagen.
- Afzendernaam is de naam van je winkel, en de voettekst geeft een supportadres.
- Eigen e-maildomein toont Domein geverifieerd, en de mailbox ontvangt antwoorden.
- Je domein publiceert een DMARC-record; p=none is een prima start.
- Testbestellingen bereiken inboxen van Gmail, Outlook.com en Yahoo met SPF en DKIM die slagen.
- Het blok voor de bedankpagina, de knop voor de bestelstatus en de pagina Mijn cursussen zijn geïnstalleerd.
- De inschrijvingsmail bevat geen kortingscodes of promoties.
In Alva Courses bevat Instellingen → E-mailinstellingen Inschrijvings-e-mails versturen, Eigen e-maildomein en E-mailsjabloon Bewerken. E-mailgeschiedenis en E-mail opnieuw verzenden staan op elke ledenpagina, en extensies staan onder Instellingen → Extensies. Beide abonnementen bevatten alles; zie prijzen.
Veelgestelde vragen
De meest voorkomende reden is dat Inschrijvings-e-mails versturen nooit is aangevinkt. Het staat bij elke winkel standaard uit, en zolang het uit staat verstuurt Alva Courses geen inschrijvingsmail na een aankoop, import, handmatige inschrijving of nieuwe verzending. Vink het aan op het tabblad E-mailinstellingen in Instellingen, sla op en gebruik dan E-mail opnieuw verzenden op de ledenpagina voor iedereen die de zijne heeft gemist.
Nee. Alva Courses verstuurt standaard vanaf een gedeeld adres van alvaapps.com, en Alva Apps verzorgt de authenticatie ervan, dus inschrijvingsmails werken vanaf de eerste bestelling. Als je je eigen domein verifieert, komt je adres in de Van-regel, gaan antwoorden van studenten naar jou in plaats van naar de support van Alva Courses en bouw je een verzendreputatie op die bij je merk hoort.
Twee. Record #1 is een DKIM-record, meestal een TXT-record bij een host die eindigt op _domainkey, waarmee inboxproviders de handtekening op elke e-mail controleren. Record #2 is een Return-Path-CNAME op een pm-bounces-subdomein, waarmee SPF voor je domein slaagt. Een apart SPF-record is niet nodig. DNS-wijzigingen kunnen tot 48 uur nodig hebben om te verifiëren.
De strengere bulkregels van Gmail gelden zodra een domein bijna 5.000 of meer berichten per dag naar persoonlijke Gmail-accounts verstuurt, gerekend over alle mail van dat domein, nieuwsbrieven inbegrepen. Alleen met inschrijvingsmail zijn daarvoor duizenden bestellingen per dag nodig. De regels voor elke afzender gelden nog steeds: SPF- of DKIM-authenticatie en een spamratio onder 0.3%. Een geverifieerd verzenddomein van Alva Courses voldoet via zijn DKIM-record aan de authenticatieregel.
Ja, als je de reserveroutes toevoegt. Het blok Course Access - Thank You toont direct na betaling een knop Naar cursus, ook na een checkout als gast. Ingelogde klanten kunnen de cursus openen via Cursussen bekijken bij hun bestelling of via de pagina Mijn cursussen. Je kunt de e-mail ook opnieuw verzenden vanaf de ledenpagina van de student.
Open de student onder Leden in Alva Courses en bekijk de kaart E-mailgeschiedenis. Elke e-mail toont datum, ontvanger, cursus, type en een status van Verzonden, Mislukt, In afwachting of Teruggestuurd. Verzonden betekent dat de e-maildienst het bericht heeft geaccepteerd, niet dat het de inbox bereikte, dus een student die een Verzonden e-mail niet kan vinden, moet zijn spamfolder controleren.