Alva Courses è un'app Shopify che iscrive un acquirente nel momento in cui il suo ordine è pagato e, una volta attivato l'invio, gli manda via email un link personale al corso.
Quel link apre il corso senza un account Shopify, quindi per molti studenti l'email di iscrizione è la via d'accesso principale. Quando si perde, chi ha pagato non riesce a raggiungere ciò che ha comprato.
Perché le email di iscrizione si perdono?
Le email di iscrizione si perdono per cinque motivi ordinari: l'invio non è mai stato attivato, l'ordine non è pagato, l'acquirente ha digitato male l'indirizzo, un provider di posta ha filtrato il messaggio oppure l'indirizzo ha generato un rimbalzo. Solo gli ultimi due sono problemi di recapito in senso tecnico, quindi escludi prima le cause banali.
Ogni causa lascia una traccia diversa, e la scheda Cronologia email nella pagina membro di uno studente di solito mostra quale hai davanti prima di toccare qualsiasi DNS.
Cinque cause e dove si vede ciascuna
| Causa | Cosa vedi | Soluzione |
|---|---|---|
| Invio disattivato | Cosa vediNessuna email di iscrizione in Cronologia email | SoluzioneSeleziona Invia email di iscrizione, poi clicca Reinvia email |
| Ordine non pagato | Cosa vediL'ordine è in sospeso in Shopify e non esiste alcuna iscrizione | SoluzioneIncassa o segna il pagamento; iscrizione ed email seguono |
| Indirizzo digitato male | Cosa vediCronologia email mostra Inviata o Respinta verso un indirizzo con un refuso | SoluzioneAggiungi lo studente con l'indirizzo corretto tramite Aggiungi membro |
| Filtrata come spam | Cosa vediInviata in Cronologia email, ma niente nella posta in arrivo | SoluzioneChiedi di cercare in spam e promozioni, poi controlla autenticazione e contenuto |
| Indirizzo respinto | Cosa vediCronologia email mostra Respinta o Fallita | SoluzioneConferma l'indirizzo; se è giusto, scrivi al supporto con il numero d'ordine |
Inviata non significa recapitata
In Cronologia email, Inviata significa che il servizio email ha accettato il messaggio, non che sia arrivato nella posta in arrivo invece che nello spam. Alva Courses non traccia nemmeno le aperture, quindi nessuna schermata mostra che lo studente l'abbia letta.
L'articolo di assistenza Email di iscrizione non ricevuta trasforma questi controlli in una routine di supporto.
Alva Courses è autorizzata a inviare?
Alva Courses tiene disattivate le email di iscrizione finché non le attivi. Apri Impostazioni, resta nella scheda Impostazioni email, seleziona Invia email di iscrizione sotto Notifiche email e salva. La casella parte deselezionata in ogni store, e finché è disattivata nessun acquisto, importazione, iscrizione manuale o reinvio produce un'email.
Altre due caselle controllano le singole iscrizioni. Invia email di iscrizione al membro, in Aggiungi membro e in Iscrivi nella pagina di un membro, è selezionata per impostazione predefinita.
Invia email di iscrizione ai membri importati, nella schermata di importazione CSV, parte deselezionata. Nessuna delle due caselle invia qualcosa finché l'interruttore a livello di store è disattivato.
Gli studenti che hanno acquistato mentre l'interruttore era disattivato sono iscritti ma non hanno mai ricevuto l'email. Apri ciascuno in Membri e clicca Reinvia email, che invia il link di accesso per ogni corso a cui è iscritto.
Chi invia di default l'email di iscrizione?
Di base, Alva Courses invia le email di iscrizione da un indirizzo condiviso alvaapps.com, con il nome del tuo store seguito da «via Alva Courses» come nome mittente. Alva Apps si occupa dell'autenticazione di quell'indirizzo, quindi funziona dal primo ordine senza modifiche al DNS. L'indirizzo però non è tuo, e le risposte non arrivano a te.
Cambia il nome mittente
Clicca Modifica modello email nella scheda Impostazioni email. Nome mittente si trova sopra le schede del modello e vale per le email di iscrizione e di completamento. Usa il nome dello store che gli acquirenti hanno visto al checkout, così l'email proviene chiaramente dal negozio in cui hanno pagato.
Decidi dove vanno le risposte
Con l'indirizzo condiviso, uno studente che preme Rispondi raggiunge il supporto di Alva Courses e non la tua casella. Finché non verifichi il tuo dominio, inserisci il tuo indirizzo di supporto nel Testo piè di pagina, così le domande arrivano direttamente a te.
Personalizzare l'email di iscrizione descrive l'editor completo e la sua anteprima.
Come si inviano le email di iscrizione dal proprio dominio?
Alva Courses può inviare da un indirizzo su un dominio di tua proprietà, come courses@yourstore.com, una volta che due record DNS dimostrano che il dominio è tuo. La configurazione si trova nella scheda Impostazioni email sotto Dominio email proprio, funziona su entrambi i piani e richiede pochi minuti, più il tempo che il tuo host DNS impiega a pubblicare i record.
Inserisci l'indirizzo mittente
Sotto Dominio email proprio, scrivi l'indirizzo in Indirizzo email da cui vuoi inviare le notifiche e clicca Configura dominio. I provider pubblici come gmail.com, outlook.com o yahoo.com vengono rifiutati, perché solo loro possono pubblicare il proprio DNS.
Aggiungi i due record DNS
Alva Courses elenca Record #1 e Record #2, ciascuno con un Tipo, un Nome host e un Valore, e un pulsante Copia accanto agli ultimi due. Aggiungili entrambi, esattamente come mostrati, dove viene gestito il DNS del tuo dominio.
Verifica i record
Clicca Verifica record DNS. Le modifiche al DNS possono richiedere fino a 48 ore per propagarsi, quindi un messaggio iniziale «non ancora rilevato» è normale. Quando entrambi i record passano, il pannello mostra «Dominio verificato. Le email verranno ora inviate dal tuo dominio.»
Assicurati che la casella esista
Le email del corso riportano poi il tuo indirizzo sia come Da (From) sia come Rispondi a (Reply-To), quindi le risposte arrivano lì. Assicurati che quella casella esista e venga letta; Microsoft consiglia indirizzi From e Reply-To in grado di ricevere risposte.
Cosa fanno i due record
| Record | Tipo e host | Cosa fa |
|---|---|---|
| Record #1 · DKIM | Tipo e hostDi solito TXT, su un host che termina con _domainkey.yourstore.com |
Cosa faPermette ai provider di posta di verificare la firma su ogni email del corso. L'indirizzo mittente cambia una volta verificato. |
| Record #2 · Return-Path | Tipo e hostCNAME, su pm-bounces.yourstore.com |
Cosa faColloca l'indirizzo nascosto per i rimbalzi su un sottodominio tuo, così anche SPF passa per il tuo dominio. Aggiungilo comunque. |
Nessun record SPF separato
Non c'è alcun record SPF da aggiungere. SPF viene verificato rispetto al dominio Return-Path, che il Record #2 punta al servizio di invio, quindi lascia com'è il tuo record SPF principale.
DMARC spetta a te
Alva Courses non crea un record DMARC. Le email del corso superano DMARC tramite la firma DKIM, che porta il tuo dominio. Se non hai ancora un record DMARC, p=none è un inizio a basso rischio, e i mittenti di massa devono averne uno.
Le email di Shopify sono separate
Shopify autentica separatamente le proprie email d'ordine, in Settings → Notifications → Sender email. Quei record non coprono Alva Courses, e i record di Alva Courses non coprono Shopify.
Il tuo dominio, la tua reputazione
Una volta che le email del corso escono dal tuo dominio, la reputazione è tua, e il pannello avverte che il supporto di Alva Courses non può risolvere il filtraggio antispam per il dominio di un merchant. Ogni store ha un solo dominio di invio; Rimuovi dominio lo cancella per configurarne uno nuovo.
Cosa richiedono Gmail, Yahoo e Outlook?
Da febbraio 2024, Gmail e Yahoo richiedono a ogni mittente di autenticarsi con SPF o DKIM e di mantenere le segnalazioni di spam degli utenti sotto lo 0.3%. I mittenti di massa, che Gmail definisce come vicini a 5.000 o più messaggi al giorno verso account Gmail personali, hanno bisogno di SPF, DKIM e DMARC. Outlook.com richiede lo stesso sopra i 5.000 al giorno da maggio 2025.
Requisiti dei provider di posta in sintesi
| Provider | Ogni mittente | Mittenti ad alto volume |
|---|---|---|
| Gmail (account personali) | Ogni mittenteSPF o DKIM; tasso di spam sotto lo 0.3%; DNS diretto e inverso validi; TLS | Mittenti ad alto volumeVicino a 5.000 al giorno o più verso Gmail, conteggiati sull'intero dominio: SPF, DKIM e DMARC (p=none consentito), con il dominio From allineato a SPF o DKIM; annullamento dell'iscrizione con un clic sulle email di marketing |
| Yahoo | Ogni mittenteSPF o DKIM; tasso di spam sotto lo 0.3%; DNS diretto e inverso validi | Mittenti ad alto volumeSPF e DKIM; una policy DMARC almeno p=none, e DMARC deve passare; annullamento dell'iscrizione con un clic sulle email di marketing, rispettato entro due giorni; nessuna soglia di volume pubblicata |
| Outlook.com (outlook.com, hotmail.com, live.com) | Ogni mittenteL'applicazione riguarda i grandi mittenti; le stesse pratiche sono consigliate a tutti | Mittenti ad alto volumeOltre 5.000 al giorno: SPF e DKIM superati, DMARC almeno p=none allineato con uno dei due; in vigore dal 5 maggio 2025 |
Cosa vale per chi vende corsi
Con l'indirizzo condiviso, il mittente è alvaapps.com e queste regole sono compito di Alva Apps. Sul tuo dominio, il record DKIM soddisfa la regola di autenticazione per ogni mittente, e il limite del tasso di spam vale a qualsiasi volume.
Le regole per i mittenti di massa dipendono dal volume dell'intero dominio. Google conta ogni messaggio dallo stesso dominio principale, sottodomini inclusi, quindi le newsletter di quel dominio si sommano al totale, e un dominio contato come mittente di massa lo resta per sempre.
Le sole email di iscrizione richiederebbero migliaia di ordini al giorno per raggiungere quella soglia. Un record DMARC però non costa nulla, e con esso le email del corso dal tuo dominio verificato rispettano le regole di autenticazione per i mittenti di massa qualunque sia il volume.
L'annullamento dell'iscrizione con un clic è richiesto solo per le email di marketing. Google esclude i messaggi transazionali, e un'email di iscrizione è transazionale, un motivo in più per tenere le promozioni fuori da essa.
L'applicazione si sta irrigidendo: Google ha iniziato a intensificarla a novembre 2025, con rifiuti temporanei e permanenti, e Microsoft afferma che la posta ad alto volume non conforme può finire in Posta indesiderata o essere rifiutata con l'errore 550 5.7.515.
Fonti: linee guida di Google per i mittenti di email e FAQ, best practice di Yahoo per i mittenti e annuncio di Microsoft su Outlook.com e articolo di assistenza sull'errore 550 5.7.515.
Cosa dovrebbe dire un'email di iscrizione?
Scrivi l'email di iscrizione come una ricevuta di accesso, non come una campagna. Un nome mittente che l'acquirente riconosce, un oggetto che nomina il corso, un solo pulsante e il suggerimento per il login non danno ai filtri né agli studenti nulla di cui dubitare. Codici sconto, griglie di prodotti e altre offerte appartengono invece alle tue email di marketing.
Mantieni le impostazioni predefinite che funzionano
- Oggetto: quello predefinito, Welcome to {course.title} at {shop.name}, nomina il corso e il negozio. Se lo riscrivi, evita maiuscole, punti esclamativi e linguaggio commerciale.
- Pulsante: Inizia a imparare ora apre il corso sul dominio proprio del tuo store, in linea con il negozio in cui lo studente ha pagato.
- Suggerimento per il login: quello predefinito, Please log in with {customer.email} to access your course, dice allo studente con quale indirizzo accedere in seguito. Tienilo.
- Piè di pagina: inserisci un indirizzo di supporto reale, così gli studenti possono raggiungerti anche mentre invii dall'indirizzo condiviso.
Una sola email per ordine
Un ordine con più corsi invia un'unica email di iscrizione combinata, indicata come Pacchetto in Cronologia email. I corsi con una propria email per corso inviano separatamente, così una lezione dal vivo può avere il proprio link di sessione senza affollare il resto.
Come si testano le email di iscrizione prima del lancio?
Prova con ordini reali, non solo con l'anteprima. Acquista tu stesso il corso con un codice sconto del 100% o con il Bogus Gateway di Shopify, usando caselle di posta Gmail, Outlook.com e Yahoo più il tuo dominio. Poi controlla in quale cartella è arrivata ogni copia, cosa dicono i risultati di autenticazione e se il pulsante apre il corso.
- Seleziona Invia email di iscrizione e completa il modello, controllando sia l'anteprima chiara sia quella scura.
- Effettua un ordine di prova per ogni casella, come descritto in Invia a te stesso un'iscrizione di prova.
- Annota dove arriva ogni copia: posta in arrivo, Promozioni, Posta indesiderata o Spam.
- In Gmail su computer, apri l'email, clicca More (Altro) accanto a Reply (Rispondi) e scegli Show original (Mostra originale). SPF e DKIM dovrebbero passare, e anche DMARC se il tuo dominio pubblica un record.
- Apri la pagina membro dell'acquirente di prova e controlla che Cronologia email mostri l'email come Inviata.
- Tocca il pulsante su un telefono che non ha mai effettuato l'accesso al tuo store. Il corso dovrebbe aprirsi senza un account.
La pagina Modelli email ha un'anteprima dal vivo ma nessun pulsante di invio di prova, quindi un ordine reale, o Aggiungi membro con il tuo indirizzo, è il modo per vedere l'email in una casella di posta. La checklist di lancio del corso colloca questo test prima del giorno del lancio.
Cosa succede quando un'email di iscrizione rimbalza?
Quando una casella non esiste, o uno studente segna un'email del corso come spam, il servizio email segnala un errore permanente. Alva Courses lo registra come Respinta nella Cronologia email di quello studente e smette di inviargli il riepilogo mensile dei progressi. Le email di iscrizione, completamento e certificato vengono comunque tentate, così l'errore resta visibile.
Gli errori temporanei, come una casella piena, non sono trattati come rimbalzi. Né lo è un messaggio recapitato e poi archiviato come spam, il che dice qualcosa sul messaggio più che sull'indirizzo.
La segnalazione dei rimbalzi ha una lacuna: se il servizio email principale non è disponibile, Alva Courses può inviare tramite un servizio di riserva i cui rimbalzi non raggiungono mai l'app. L'assenza dell'etichetta Respinta non è prova di recapito. Vedi Rimbalzi email e soppressione.
Cancellare un rimbalzo
Alva Courses non ha un pulsante per cancellare un rimbalzo. Il rimbalzo è registrato sull'indirizzo, non sullo studente, quindi la soluzione è raggiungere lo studente all'indirizzo giusto.
Confermalo con lo studente, poi aggiungilo con quell'indirizzo tramite Aggiungi membro, oppure usa Iscrivi nella pagina di quel membro se l'indirizzo è già un membro. Entrambi inviano di default una nuova email di iscrizione.
Se l'indirizzo è corretto e la posta continua a non arrivare, scrivi a courses@alvaapps.com con il numero d'ordine così si possono controllare i log di consegna.
Reinvio
Reinvia email nella pagina di un membro invia di nuovo l'email di iscrizione per ogni corso a cui lo studente è iscritto, poi attende cinque minuti prima di poter essere usato di nuovo.
In Shopify Flow, l'azione Resend course access email fa lo stesso per un solo corso, al massimo tre volte per cliente e per corso in qualsiasi ora.
E se l'email non arriva proprio?
Non fare dell'email l'unica via d'accesso. Il blocco Course Access - Thank You mette un pulsante Vai al corso nella pagina di ringraziamento di Shopify non appena l'ordine è pagato, anche dopo un checkout come ospite. L'estensione Order Status e la pagina I miei corsi permettono ai clienti connessi di tornare al corso in seguito.
Tutti i modi in cui uno studente può raggiungere un corso a pagamento
| Via | Quando aiuta | Da cosa dipende |
|---|---|---|
| Pulsante nell'email di iscrizione | Quando aiutaIn qualsiasi momento, su qualsiasi dispositivo, senza account | Da cosa dipendeInvia email di iscrizione selezionato e l'email che arriva |
| Blocco nella pagina di ringraziamento | Quando aiutaSubito dopo il pagamento, anche con checkout come ospite | Da cosa dipendeAggiungere Course Access - Thank You nell'editor di checkout e account |
| Visualizza corsi nell'ordine | Quando aiutaIn seguito, dall'ordine nell'account cliente | Da cosa dipendeL'estensione Order Status e l'accesso con l'email dell'ordine |
| Pagina I miei corsi | Quando aiutaIn seguito, dal menu dell'account | Da cosa dipendeAggiungere la pagina e accedere con l'email dell'ordine |
Gli account cliente di Shopify di solito fanno accedere le persone con un codice monouso inviato via email. Quel codice proviene da Shopify, non da Alva Courses, quindi un'email del corso filtrata non blocca l'accesso, ma un indirizzo digitato male blocca entrambi. Come accedono gli studenti descrive ogni percorso.
Installa le estensioni da Impostazioni → Estensioni → Istruzioni di installazione in Alva Courses. I passaggi sono in Estensioni per ringraziamento e stato ordine.
Di' anche agli acquirenti cosa aspettarsi. Una riga nel modello di conferma ordine di Shopify, in Settings → Notifications in Shopify, può dire che il link al corso arriva in un'email separata.
Una checklist di recapito per chi vende corsi
Scorri questo elenco una volta prima del lancio, e di nuovo ogni volta che cambi dominio o modelli. Ogni riga corrisponde a un'impostazione o a un test trattati sopra, e insieme chiudono le falle da cui di solito sfugge un'email di iscrizione mancante.
- Invia email di iscrizione è selezionato e salvato.
- Nome mittente è il nome del tuo store, e il piè di pagina indica un indirizzo di supporto.
- Dominio email proprio mostra Dominio verificato, e la sua casella riceve le risposte.
- Il tuo dominio pubblica un record DMARC; p=none è un buon inizio.
- Gli ordini di prova raggiungono le caselle Gmail, Outlook.com e Yahoo con SPF e DKIM superati.
- Il blocco per la pagina di ringraziamento, il pulsante di stato ordine e la pagina I miei corsi sono installati.
- L'email di iscrizione non contiene codici sconto né promozioni.
In Alva Courses, Impostazioni → Impostazioni email contiene Invia email di iscrizione, Dominio email proprio e Modifica modello email. Cronologia email e Reinvia email si trovano nella pagina di ogni membro, e le estensioni sono in Impostazioni → Estensioni. Entrambi i piani includono tutto; vedi i prezzi.
Domande frequenti
Il motivo più comune è che Invia email di iscrizione non è mai stato selezionato. Parte deselezionato in ogni store, e finché è disattivato Alva Courses non invia alcuna email di iscrizione dopo un acquisto, un'importazione, un'iscrizione manuale o un reinvio. Selezionalo nella scheda Impostazioni email in Impostazioni, salva, poi usa Reinvia email nella pagina del membro per chi non l'ha ricevuta.
No. Alva Courses invia di default da un indirizzo condiviso alvaapps.com, e Alva Apps si occupa della sua autenticazione, quindi le email di iscrizione funzionano dal primo ordine. Verificare il tuo dominio mette il tuo indirizzo nella riga Da, invia le risposte degli studenti a te invece che al supporto di Alva Courses, e costruisce una reputazione di invio che appartiene al tuo brand.
Due. Il Record #1 è un record DKIM, di solito un record TXT su un host che termina con _domainkey, che permette ai provider di posta di verificare la firma su ogni email. Il Record #2 è un CNAME Return-Path su un sottodominio pm-bounces, che permette a SPF di passare per il tuo dominio. Non serve un record SPF separato. Le modifiche al DNS possono richiedere fino a 48 ore per essere verificate.
Le regole più severe di Gmail per i mittenti di massa si applicano quando un dominio invia vicino a 5.000 o più messaggi al giorno ad account Gmail personali, contando tutta la posta di quel dominio, newsletter incluse. Le sole email di iscrizione richiederebbero migliaia di ordini al giorno per arrivarci. Le regole per ogni mittente valgono comunque: autenticazione SPF o DKIM e un tasso di spam sotto lo 0.3%. Un dominio di invio verificato di Alva Courses soddisfa la regola di autenticazione tramite il suo record DKIM.
Sì, se aggiungi le vie alternative. Il blocco Course Access - Thank You mostra un pulsante Vai al corso subito dopo il pagamento, anche dopo un checkout come ospite. I clienti connessi possono aprire il corso da Visualizza corsi nel loro ordine o dalla pagina I miei corsi. Puoi anche reinviare l'email dalla pagina del membro dello studente.
Apri lo studente in Membri in Alva Courses e controlla la scheda Cronologia email. Ogni email mostra data, destinatario, corso, tipo e uno stato tra Inviata, Fallita, In attesa o Respinta. Inviata significa che il servizio email ha accettato il messaggio, non che sia arrivato nella posta in arrivo, quindi uno studente che non trova un'email Inviata dovrebbe controllare la cartella spam.