Alva Courses es una app de Shopify que inscribe al comprador en cuanto se paga su pedido y, una vez activado el envío, le manda por correo un enlace personal al curso.
Ese enlace abre el curso sin una cuenta de Shopify, así que para muchos estudiantes el correo de inscripción es la principal vía de entrada. Cuando se pierde, quien ha pagado no puede acceder a lo que ha comprado.
¿Por qué se pierden los correos de inscripción?
Los correos de inscripción se pierden por cinco motivos corrientes: el envío nunca se activó, el pedido no está pagado, el comprador escribió mal su dirección, un proveedor de correo filtró el mensaje o la dirección rebotó. Solo los dos últimos son problemas de entregabilidad en sentido técnico, así que descarta primero las causas sencillas.
Cada causa deja una huella distinta, y la tarjeta Historial de correos de la página de miembro de un estudiante suele mostrar cuál es la tuya antes de tocar ningún DNS.
Cinco causas y dónde se manifiesta cada una
| Causa | Qué ves | Solución |
|---|---|---|
| Envío desactivado | Qué vesNingún correo de inscripción en el Historial de correos | SoluciónMarca Enviar correos de inscripción y haz clic en Reenviar correo |
| Pedido sin pagar | Qué vesEl pedido está pendiente en Shopify y no existe ninguna inscripción | SoluciónCaptura o marca el pago; la inscripción y el correo se generan después |
| Dirección mal escrita | Qué vesEl Historial de correos muestra Enviado o Rebotado a una dirección con una errata | SoluciónAñade al estudiante con la dirección correcta mediante Agregar miembro |
| Filtrado como spam | Qué vesEnviado en el Historial de correos, pero nada en la bandeja de entrada | SoluciónPídele que busque en spam y en promociones, y revisa después la autenticación y el contenido |
| Dirección rebotada | Qué vesEl Historial de correos muestra Rebotado o Fallido | SoluciónConfirma la dirección; si es correcta, escribe a soporte con el número de pedido |
Enviado no es lo mismo que entregado
En el Historial de correos, Enviado significa que el servicio de correo aceptó el mensaje, no que llegara a la bandeja de entrada en lugar de a spam. Alva Courses tampoco registra las aperturas, así que ninguna pantalla muestra que un estudiante lo haya leído.
El artículo de ayuda Correo de inscripción no recibido convierte estas comprobaciones en una rutina de soporte.
¿Tiene Alva Courses permiso para enviar?
Alva Courses mantiene desactivados los correos de inscripción hasta que los activas. Abre Ajustes, quédate en la pestaña Configuración de correo, marca Enviar correos de inscripción en Notificaciones por Correo y guarda. La casilla empieza sin marcar en todas las tiendas, y mientras esté desactivada ninguna compra, importación, inscripción manual ni reenvío genera un correo.
Otras dos casillas controlan inscripciones individuales. Enviar correo de inscripción al miembro, en Agregar miembro y en Inscribir de la página de un miembro, viene marcada por defecto.
Enviar correos de inscripción a miembros importados, en la pantalla de importación CSV, viene sin marcar. Ninguna de las dos casillas envía nada mientras el interruptor general de la tienda esté desactivado.
Los estudiantes que compraron mientras el interruptor estaba desactivado están inscritos, pero nunca recibieron correo. Abre cada uno en Miembros y haz clic en Reenviar correo, que envía su enlace de acceso a todos los cursos en los que está inscrito.
¿Quién envía por defecto el correo de inscripción?
De serie, Alva Courses envía los correos de inscripción desde una dirección compartida de alvaapps.com, con el nombre de tu tienda seguido de «via Alva Courses» como nombre del remitente. Alva Apps se ocupa de la autenticación de esa dirección, así que funciona desde el primer pedido sin cambios en el DNS. Pero la dirección no es tuya, y las respuestas no te llegan a ti.
Cambia el nombre del remitente
Haz clic en Editar Plantilla de Correo en la pestaña Configuración de correo. Nombre del remitente está encima de las pestañas de plantillas y se aplica a los correos de inscripción y de finalización. Usa el nombre de tienda que los compradores vieron al pagar, para que el correo venga claramente de la tienda donde pagaron.
Decide adónde van las respuestas
Con la dirección compartida, un estudiante que pulsa Responder llega al soporte de Alva Courses, no a tu bandeja de entrada. Hasta que verifiques tu propio dominio, pon tu propia dirección de soporte en el Texto del pie de página para que las dudas te lleguen directamente.
Personalizar el correo de inscripción explica el editor completo y su vista previa.
¿Cómo se envían los correos de inscripción desde tu propio dominio?
Alva Courses puede enviar desde una dirección de un dominio que te pertenece, como courses@yourstore.com, cuando dos registros DNS demuestran que el dominio es tuyo. La configuración está en la pestaña Configuración de correo, en Dominio de correo propio, funciona en los dos planes y lleva unos minutos, más el tiempo que tarde tu proveedor de DNS en publicar los registros.
Introduce la dirección del remitente
En Dominio de correo propio, escribe la dirección en Dirección de correo electrónico desde la que deseas enviar notificaciones y haz clic en Configurar dominio. Se rechazan los proveedores públicos como gmail.com, outlook.com o yahoo.com, porque solo ellos pueden publicar su DNS.
Añade los dos registros DNS
Alva Courses lista el Registro n.º 1 y el Registro n.º 2, cada uno con un Tipo, un Nombre de host y un Valor, y un botón Copiar junto a los dos últimos. Añade ambos, exactamente como se muestran, donde se gestione el DNS de tu dominio.
Verifica los registros
Haz clic en Verificar registros DNS. Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse, así que un mensaje temprano de «aún no detectado» es normal. Cuando pasan ambos registros, el panel indica «Domain verified. Emails will now be sent from your domain.»
Comprueba que el buzón existe
A partir de entonces, los correos del curso llevan tu dirección como Remitente (From) y como Responder a (Reply-To), así que las respuestas llegan a ella. Asegúrate de que ese buzón existe y se lee; Microsoft recomienda direcciones From y Reply-To que puedan recibir respuestas.
Qué hacen los dos registros
| Registro | Tipo y host | Qué hace |
|---|---|---|
| Registro n.º 1 · DKIM | Tipo y hostNormalmente TXT, en un host que termina en _domainkey.yourstore.com |
Qué hacePermite a los proveedores de bandeja de entrada comprobar la firma de cada correo del curso. La dirección del remitente cambia en cuanto se verifica. |
| Registro n.º 2 · Return-Path | Tipo y hostCNAME, en pm-bounces.yourstore.com |
Qué haceColoca la dirección oculta de rebotes en un subdominio tuyo, de modo que SPF también pase para tu dominio. Añádelo también. |
Sin registro SPF aparte
No hay que añadir ningún registro SPF. SPF se comprueba contra el dominio Return-Path, al que el Registro n.º 2 apunta hacia el servicio de envío, así que deja tu registro SPF raíz tal como está.
El DMARC lo configuras tú
Alva Courses no crea un registro DMARC. El correo del curso pasa DMARC mediante su firma DKIM, que lleva tu dominio. Si aún no tienes un registro DMARC, p=none es un comienzo de bajo riesgo, y los remitentes masivos deben tener uno.
Los correos propios de Shopify son aparte
Shopify autentica por separado sus propios correos de pedido, en Ajustes → Notificaciones → Sender email. Esos registros no cubren Alva Courses, y los registros de Alva Courses no cubren Shopify.
Tu dominio, tu reputación
Cuando el correo del curso sale con tu dominio, su reputación es tuya, y el panel advierte de que el soporte de Alva Courses no puede arreglar el filtrado de spam del dominio propio de un comerciante. Cada tienda tiene un único dominio de envío; Eliminar dominio lo borra para poner uno nuevo.
¿Qué exigen Gmail, Yahoo y Outlook?
Desde febrero de 2024, Gmail y Yahoo exigen que todo remitente se autentique con SPF o DKIM y mantenga las denuncias de spam de los usuarios por debajo del 0.3%. Los remitentes masivos, que Gmail define como quienes envían cerca de 5.000 o más mensajes al día a cuentas personales de Gmail, necesitan SPF, DKIM y DMARC. Outlook.com exige lo mismo por encima de 5.000 al día desde mayo de 2025.
Requisitos de los proveedores de correo de un vistazo
| Proveedor | Todos los remitentes | Remitentes de gran volumen |
|---|---|---|
| Gmail (cuentas personales) | Todos los remitentesSPF o DKIM; tasa de spam por debajo del 0.3%; DNS directo e inverso válidos; TLS | Remitentes de gran volumenCerca de 5.000 al día o más a Gmail, contados en todo el dominio: SPF, DKIM y DMARC (se permite p=none), con el dominio del remitente alineado con SPF o DKIM; cancelación de suscripción con un clic en el correo de marketing |
| Yahoo | Todos los remitentesSPF o DKIM; tasa de spam por debajo del 0.3%; DNS directo e inverso válidos | Remitentes de gran volumenSPF y DKIM; una política DMARC de al menos p=none, y DMARC debe pasar; cancelación de suscripción con un clic en el correo de marketing, atendida en dos días; no se publica umbral de volumen |
| Outlook.com (outlook.com, hotmail.com, live.com) | Todos los remitentesLa aplicación se dirige a los grandes remitentes; se recomiendan las mismas prácticas a todos | Remitentes de gran volumenMás de 5.000 al día: SPF y DKIM válidos, DMARC de al menos p=none alineado con cualquiera de ellos; exigido desde el 5 de mayo de 2025 |
Qué se aplica a un vendedor de cursos
Con la dirección compartida, el remitente es alvaapps.com y estas reglas son cosa de Alva Apps. Con tu propio dominio, el registro DKIM cumple la norma de autenticación para todos los remitentes, y el límite de tasa de spam se aplica con cualquier volumen.
Las reglas para remitentes masivos dependen del volumen de todo el dominio. Google cuenta todos los mensajes del mismo dominio principal, subdominios incluidos, así que los boletines de ese dominio suman al total, y un dominio contado como remitente masivo lo sigue siendo para siempre.
Los correos de inscripción por sí solos necesitarían miles de pedidos al día para llegar a ese límite. Un registro DMARC no cuesta nada, sin embargo, y con él el correo del curso desde tu dominio verificado cumple las reglas de autenticación masiva sea cual sea tu volumen.
La cancelación de suscripción con un clic solo se exige en el correo de marketing. Google excluye los mensajes transaccionales, y un correo de inscripción es transaccional, un motivo más para dejar las promociones fuera de él.
La aplicación de las normas se endurece: Google empezó a intensificarla en noviembre de 2025, con rechazos temporales y permanentes, y Microsoft indica que el correo de gran volumen que no cumpla puede enviarse a Correo no deseado o rechazarse con un error 550 5.7.515.
Fuentes: las directrices de Google para remitentes de correo y sus preguntas frecuentes, las mejores prácticas de Yahoo para remitentes y el anuncio de Microsoft sobre Outlook.com y su artículo de ayuda sobre 550 5.7.515.
¿Qué debe decir un correo de inscripción?
Escribe el correo de inscripción como un recibo de acceso, no como una campaña. Un nombre de remitente que el comprador reconozca, un asunto que nombre el curso, un botón y la pista de inicio de sesión no dan a los filtros ni a los estudiantes nada de lo que dudar. Los códigos de descuento, las cuadrículas de productos y otras ofertas pertenecen a tu correo de marketing.
Conserva los valores por defecto que funcionan
- Asunto: el valor por defecto, Welcome to {course.title} at {shop.name}, nombra el curso y la tienda. Si lo reescribes, evita las mayúsculas, los signos de exclamación y el lenguaje comercial.
- Botón: Empezar a aprender ahora abre el curso en el dominio propio de tu tienda, el mismo de la tienda donde pagó el estudiante.
- Pista de inicio de sesión: el valor por defecto, Please log in with {customer.email} to access your course, indica al estudiante con qué dirección iniciar sesión más adelante. Consérvalo.
- Pie de página: pon una dirección de soporte real, para que los estudiantes puedan escribirte incluso mientras envías desde la dirección compartida.
Un correo por pedido
Un pedido con varios cursos envía un único correo de inscripción combinado, listado como Bundle en el Historial de correos. Los cursos con su propio correo por curso se envían por separado, de modo que una clase en directo puede llevar su propio enlace de sesión sin saturar al resto.
¿Cómo se prueban los correos de inscripción antes del lanzamiento?
Prueba con pedidos reales, no solo con la vista previa. Compra tú mismo el curso con un código de descuento del 100 % o con el Bogus Gateway de Shopify, usando bandejas de entrada de Gmail, Outlook.com y Yahoo además de tu propio dominio. Después comprueba en qué carpeta llegó cada copia, qué dicen los resultados de autenticación y si el botón abre el curso.
- Marca Enviar correos de inscripción y termina la plantilla, revisando tanto la vista previa clara como la oscura.
- Haz un pedido de prueba por bandeja de entrada, como se describe en Envíate una inscripción de prueba.
- Anota dónde llega cada copia: bandeja de entrada, Promociones, Correo no deseado o Spam.
- En Gmail en un ordenador, abre el correo, haz clic en Más junto a Responder y elige Show original (Mostrar original). SPF y DKIM deberían pasar, y DMARC también si tu dominio publica un registro.
- Abre la página de miembro del comprador de prueba y comprueba que el Historial de correos muestra el correo como Enviado.
- Pulsa el botón en un móvil que nunca haya iniciado sesión en tu tienda. El curso debería abrirse sin cuenta.
La página Plantillas de correo tiene una vista previa en vivo pero ningún botón de envío de prueba, así que un pedido real, o Agregar miembro con tu propia dirección, es la forma de ver el correo en una bandeja de entrada. La lista de comprobación de lanzamiento de un curso sitúa esta prueba antes del día del lanzamiento.
¿Qué ocurre cuando un correo de inscripción rebota?
Cuando un buzón no existe, o un estudiante marca un correo del curso como spam, el servicio de correo informa de un fallo permanente. Alva Courses lo registra como Rebotado en el Historial de correos de ese estudiante y deja de enviarle el resumen mensual de progreso. Los correos de inscripción, de finalización y de certificado se siguen intentando, para que el fallo siga siendo visible.
Los fallos temporales, como un buzón lleno, no se tratan como rebotes. Tampoco un mensaje entregado que luego se archivó como spam, algo que dice más del mensaje que de la dirección.
El informe de rebotes tiene una laguna: si el servicio de correo principal no está disponible, Alva Courses puede enviar a través de un servicio de respaldo cuyos rebotes nunca llegan a la app. La ausencia de la etiqueta Rebotado no prueba que se haya entregado. Consulta Rebotes de correo y supresión.
Cómo limpiar un rebote
Alva Courses no tiene un botón para limpiar un rebote. El rebote se registra contra la dirección, no contra el estudiante, así que la solución es contactar con el estudiante en la dirección correcta.
Confírmala con el estudiante y añádelo con esa dirección mediante Agregar miembro, o con Inscribir en la página de ese miembro si la dirección ya es miembro. Ambas opciones envían por defecto un correo de inscripción nuevo.
Si la dirección es correcta y el correo sigue fallando, escribe a courses@alvaapps.com con el número de pedido para que se puedan revisar los registros de entrega.
Reenvío
Reenviar correo en la página de un miembro vuelve a enviar el correo de inscripción de todos los cursos en los que el estudiante está inscrito, y espera cinco minutos antes de poder usarse de nuevo.
En Shopify Flow, la acción Resend course access email hace lo mismo para un solo curso, como máximo tres veces por cliente y curso en cualquier hora.
¿Y si el correo no llega nunca?
No hagas del correo la única vía de entrada. El bloque Course Access - Thank You pone un botón Go To Course en la página de agradecimiento de Shopify en cuanto se paga el pedido, incluso tras un pago como invitado. La extensión Order Status y la página My Courses permiten a los clientes con sesión iniciada volver al curso más tarde.
Todas las formas en que un estudiante puede llegar a un curso pagado
| Vía | Cuándo ayuda | De qué depende |
|---|---|---|
| Botón del correo de inscripción | Cuándo ayudaEn cualquier momento, en cualquier dispositivo, sin cuenta | De qué dependeEnviar correos de inscripción marcado y que el correo llegue |
| Bloque de la página de agradecimiento | Cuándo ayudaJusto después de pagar, incluido el pago como invitado | De qué dependeAñadir Course Access - Thank You en el editor de pago y cuentas |
| View Courses en el pedido | Cuándo ayudaMás tarde, desde el pedido en la cuenta de cliente | De qué dependeLa extensión Order Status e iniciar sesión con el correo del pedido |
| Página My Courses | Cuándo ayudaMás tarde, desde el menú de la cuenta | De qué dependeAñadir la página e iniciar sesión con el correo del pedido |
Las cuentas de cliente de Shopify suelen iniciar sesión con un código de un solo uso enviado por correo. Ese código lo envía Shopify, no Alva Courses, así que un correo del curso filtrado no bloquea el inicio de sesión, pero una dirección mal escrita bloquea ambos. Cómo inician sesión los estudiantes cubre todas las vías.
Instala las extensiones desde Ajustes → Extensiones → Instrucciones de instalación en Alva Courses. Los pasos están en Extensiones de agradecimiento y estado del pedido.
Explica también a los compradores qué esperar. Una línea en la plantilla de confirmación de pedido de Shopify, en Ajustes → Notificaciones en Shopify, puede indicar que el enlace del curso llegará en un correo aparte.
Una lista de comprobación de entregabilidad para vendedores de cursos
Repasa esta lista una vez antes del lanzamiento, y de nuevo cada vez que cambies de dominio o de plantillas. Cada línea corresponde a un ajuste o a una prueba descritos arriba, y juntas cierran las lagunas por las que suele perderse un correo de inscripción.
- Enviar correos de inscripción está marcado y guardado.
- Nombre del remitente es el nombre de tu tienda, y el pie de página incluye una dirección de soporte.
- Dominio de correo propio muestra Domain verified, y su buzón recibe las respuestas.
- Tu dominio publica un registro DMARC; p=none es un buen comienzo.
- Los pedidos de prueba llegan a las bandejas de Gmail, Outlook.com y Yahoo con SPF y DKIM válidos.
- El bloque de agradecimiento, el botón de estado del pedido y la página My Courses están instalados.
- El correo de inscripción no incluye códigos de descuento ni promociones.
En Alva Courses, Ajustes → Configuración de correo contiene Enviar correos de inscripción, Dominio de correo propio y Editar Plantilla de Correo. El Historial de correos y Reenviar correo están en la página de cada miembro, y las extensiones, en Ajustes → Extensiones. Los dos planes lo incluyen todo; consulta los precios.
Preguntas frecuentes
El motivo más habitual es que nunca se marcó Enviar correos de inscripción. Viene sin marcar en todas las tiendas, y mientras esté desactivado Alva Courses no envía ningún correo de inscripción tras una compra, una importación, una inscripción manual o un reenvío. Márcalo en la pestaña Configuración de correo de Ajustes, guarda y usa Reenviar correo en la página del miembro para quien no recibió el suyo.
No. Alva Courses envía por defecto desde una dirección compartida de alvaapps.com, y Alva Apps se ocupa de su autenticación, así que los correos de inscripción funcionan desde el primer pedido. Verificar tu propio dominio pone tu dirección en la línea del remitente, envía las respuestas de los estudiantes a ti en lugar de al soporte de Alva Courses, y construye una reputación de envío que pertenece a tu marca.
Dos. El Registro n.º 1 es un registro DKIM, normalmente un registro TXT en un host que termina en _domainkey, que permite a los proveedores de bandeja de entrada comprobar la firma de cada correo. El Registro n.º 2 es un CNAME Return-Path en un subdominio pm-bounces, que permite que SPF pase para tu dominio. No hace falta un registro SPF aparte. Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en verificarse.
Las reglas más estrictas de Gmail para remitentes masivos se aplican cuando un dominio envía cerca de 5.000 o más mensajes al día a cuentas personales de Gmail, contando todo el correo de ese dominio, boletines incluidos. Los correos de inscripción por sí solos necesitarían miles de pedidos al día para llegar ahí. Las reglas para todos los remitentes siguen vigentes: autenticación SPF o DKIM y una tasa de spam por debajo del 0.3%. Un dominio de envío verificado de Alva Courses cumple la norma de autenticación mediante su registro DKIM.
Sí, si añades las vías de respaldo. El bloque Course Access - Thank You muestra un botón Go To Course justo después del pago, incluso tras un pago como invitado. Los clientes con sesión iniciada pueden abrir el curso desde View Courses en su pedido o desde la página My Courses. También puedes reenviar el correo desde la página de miembro del estudiante.
Abre al estudiante en Miembros de Alva Courses y revisa la tarjeta Historial de correos. Cada correo muestra su fecha, destinatario, curso, tipo y un estado de Enviado, Fallido, Pendiente o Rebotado. Enviado significa que el servicio de correo aceptó el mensaje, no que llegara a la bandeja de entrada, así que un estudiante que no encuentra un correo Enviado debería revisar su carpeta de spam.