Alva Courses est une application Shopify qui inscrit un acheteur dès que sa commande est payée et, une fois l'envoi activé, lui envoie par e-mail un lien personnel vers le cours.
Ce lien ouvre le cours sans compte Shopify : pour de nombreux étudiants, l'e-mail d'inscription est donc la principale porte d'entrée. Quand il se perd, une personne qui a payé ne peut pas accéder à ce qu'elle a acheté.
Pourquoi les e-mails d'inscription se perdent-ils ?
Les e-mails d'inscription se perdent pour cinq raisons banales : l'envoi n'a jamais été activé, la commande n'est pas payée, l'acheteur a mal saisi son adresse, un fournisseur de messagerie a filtré le message, ou l'adresse a généré un rejet. Seules les deux dernières sont des problèmes de délivrabilité au sens technique : écartez donc d'abord les causes peu coûteuses.
Chaque cause laisse une trace différente, et la carte Historique des e-mails de la page de membre d'un étudiant indique généralement laquelle vous concerne, avant même de toucher au DNS.
Cinq causes et où elles se manifestent
| Cause | Ce que vous voyez | Solution |
|---|---|---|
| Envoi désactivé | Ce que vous voyezAucun e-mail d'inscription dans l'Historique des e-mails | SolutionCochez Envoyer des e-mails d'inscription, puis cliquez sur Renvoyer l'e-mail |
| Commande non payée | Ce que vous voyezLa commande est en attente dans Shopify et aucune inscription n'existe | SolutionEncaissez ou marquez le paiement ; l'inscription et l'e-mail suivent |
| Adresse mal saisie | Ce que vous voyezL'Historique des e-mails affiche Envoyé ou Rejeté pour une adresse comportant une faute de frappe | SolutionAjoutez l'étudiant avec la bonne adresse via Ajouter un membre |
| Filtré comme spam | Ce que vous voyezEnvoyé dans l'Historique des e-mails, mais rien dans la boîte de réception | SolutionDemandez-lui de chercher dans les spams et les promotions, puis vérifiez l'authentification et le contenu |
| Adresse rejetée | Ce que vous voyezL'Historique des e-mails affiche Rejeté ou Échoué | SolutionConfirmez l'adresse ; si elle est correcte, écrivez au support avec le numéro de commande |
Envoyé ne veut pas dire délivré
Dans l'Historique des e-mails, Envoyé signifie que le service d'e-mail a accepté le message, pas qu'il est arrivé en boîte de réception plutôt qu'en spam. Alva Courses ne suit pas non plus les ouvertures : aucun écran n'indique qu'un étudiant l'a lu.
L'article d'aide E-mail d'inscription non reçu transforme ces vérifications en routine de support.
Alva Courses a-t-il le droit d'envoyer ?
Alva Courses laisse les e-mails d'inscription désactivés tant que vous ne les activez pas. Ouvrez Paramètres, restez sur l'onglet Paramètres d'e-mail, cochez Envoyer des e-mails d'inscription sous Notifications e-mail et enregistrez. La case est décochée au départ dans chaque boutique, et tant qu'elle l'est, aucun achat, import, inscription manuelle ou renvoi ne produit d'e-mail.
Deux autres cases contrôlent les inscriptions individuelles. Envoyer un e-mail d'inscription au membre, dans Ajouter un membre et dans Inscrire sur la page d'un membre, est cochée par défaut.
Envoyer des e-mails d'inscription aux membres importés, sur l'écran d'import CSV, est décochée au départ. Aucune de ces cases n'envoie quoi que ce soit tant que le réglage global de la boutique est désactivé.
Les étudiants qui ont acheté pendant que le réglage était désactivé sont inscrits mais n'ont jamais reçu d'e-mail. Ouvrez chacun sous Membres et cliquez sur Renvoyer l'e-mail, ce qui envoie son lien d'accès pour chaque cours auquel il est inscrit.
Qui envoie l'e-mail d'inscription par défaut ?
Par défaut, Alva Courses envoie les e-mails d'inscription depuis une adresse partagée alvaapps.com, avec le nom de votre boutique suivi de « via Alva Courses » comme nom d'expéditeur. Alva Apps gère l'authentification de cette adresse : elle fonctionne dès la première commande, sans modification du DNS. L'adresse n'est toutefois pas la vôtre, et les réponses ne vous parviennent pas.
Modifier le nom de l'expéditeur
Cliquez sur Modifier le modèle d'e-mail dans l'onglet Paramètres d'e-mail. Le Nom de l'expéditeur se trouve au-dessus des onglets du modèle et s'applique aux e-mails d'inscription et d'achèvement. Utilisez le nom de boutique que les acheteurs ont vu au paiement, pour que l'e-mail vienne manifestement de la boutique où ils ont payé.
Décider où vont les réponses
Sur l'adresse partagée, un étudiant qui clique sur Répondre atteint le support d'Alva Courses plutôt que votre boîte de réception. Tant que vous n'avez pas vérifié votre propre domaine, mettez votre propre adresse de support dans le Texte de pied de page pour que les questions vous parviennent directement.
Personnaliser l'e-mail d'inscription présente l'éditeur complet et son aperçu.
Comment envoyer les e-mails d'inscription depuis votre propre domaine ?
Alva Courses peut envoyer depuis une adresse d'un domaine qui vous appartient, par exemple courses@yourstore.com, une fois que deux enregistrements DNS prouvent que le domaine est le vôtre. La configuration se trouve dans l'onglet Paramètres d'e-mail sous Propre domaine d'e-mail, fonctionne avec les deux formules et prend quelques minutes, plus le temps que met votre hébergeur DNS à publier les enregistrements.
Saisir l'adresse d'expédition
Sous Propre domaine d'e-mail, saisissez l'adresse dans Adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez envoyer les notifications et cliquez sur Configurer le domaine. Les fournisseurs publics comme gmail.com, outlook.com ou yahoo.com sont refusés, car eux seuls peuvent publier leur DNS.
Ajouter les deux enregistrements DNS
Alva Courses affiche Enregistrement n° 1 et Enregistrement n° 2, chacun avec un Type, un Nom d'hôte et une Valeur, ainsi qu'un bouton Copier à côté des deux derniers. Ajoutez-les tous les deux, exactement comme indiqué, là où le DNS de votre domaine est géré.
Vérifier les enregistrements
Cliquez sur Vérifier les enregistrements DNS. Les modifications DNS peuvent mettre jusqu'à 48 heures à se propager : un message « pas encore détecté » en début de processus est donc normal. Quand les deux enregistrements sont validés, le panneau affiche « Domaine vérifié. Les e-mails seront désormais envoyés depuis votre domaine. »
S'assurer que la boîte aux lettres existe
Les e-mails de cours portent alors votre adresse à la fois comme expéditeur (From) et comme adresse de réponse (Reply-To) : les réponses y arrivent. Assurez-vous que cette boîte existe et qu'elle est lue ; Microsoft recommande des adresses From et Reply-To capables de recevoir des réponses.
Ce que font les deux enregistrements
| Enregistrement | Type et hôte | Fonction |
|---|---|---|
| Enregistrement n° 1 · DKIM | Type et hôteEn général TXT, sur un hôte se terminant par _domainkey.yourstore.com |
FonctionPermet aux fournisseurs de messagerie de vérifier la signature de chaque e-mail de cours. L'adresse d'expédition bascule une fois la vérification réussie. |
| Enregistrement n° 2 · Return-Path | Type et hôteCNAME, sur pm-bounces.yourstore.com |
FonctionPlace l'adresse de rejet masquée sur un sous-domaine du vôtre, de sorte que SPF soit aussi validé pour votre domaine. Ajoutez-le également. |
Pas d'enregistrement SPF séparé
Il n'y a pas d'enregistrement SPF à ajouter. SPF est vérifié sur le domaine Return-Path, que l'Enregistrement n° 2 fait pointer vers le service d'envoi : laissez donc votre enregistrement SPF racine tel quel.
DMARC, c'est à vous de le définir
Alva Courses ne crée pas d'enregistrement DMARC. Les e-mails de cours passent DMARC grâce à leur signature DKIM, qui porte votre domaine. Si vous n'avez pas encore d'enregistrement DMARC, p=none est un départ peu risqué, et les expéditeurs en masse doivent en avoir un.
Les e-mails propres à Shopify sont distincts
Shopify authentifie séparément ses propres e-mails de commande, sous Paramètres → Notifications → Sender email (adresse e-mail de l'expéditeur). Ces enregistrements ne couvrent pas Alva Courses, et ceux d'Alva Courses ne couvrent pas Shopify.
Votre domaine, votre réputation
Dès que les e-mails de cours partent sous votre domaine, sa réputation est la vôtre, et le panneau prévient que le support d'Alva Courses ne peut pas corriger le filtrage anti-spam du domaine propre d'un marchand. Chaque boutique a un seul domaine d'envoi ; Supprimer le domaine l'efface pour en configurer un nouveau.
Que demandent Gmail, Yahoo et Outlook ?
Depuis février 2024, Gmail et Yahoo exigent que chaque expéditeur s'authentifie avec SPF ou DKIM et maintienne les signalements de spam des utilisateurs sous 0.3%. Les expéditeurs en masse, que Gmail définit comme proches de 5 000 messages ou plus par jour vers des comptes Gmail personnels, doivent avoir SPF, DKIM et DMARC. Outlook.com exige la même chose au-delà de 5 000 par jour depuis mai 2025.
Exigences des fournisseurs de messagerie en un coup d'œil
| Fournisseur | Tout expéditeur | Expéditeurs à fort volume |
|---|---|---|
| Gmail (comptes personnels) | Tout expéditeurSPF ou DKIM ; taux de spam inférieur à 0.3% ; DNS direct et inverse valides ; TLS | Expéditeurs à fort volumeProche de 5 000 par jour ou plus vers Gmail, comptés sur l'ensemble du domaine : SPF, DKIM et DMARC (p=none autorisé), avec le domaine From aligné sur SPF ou DKIM ; désabonnement en un clic sur les e-mails marketing |
| Yahoo | Tout expéditeurSPF ou DKIM ; taux de spam inférieur à 0.3% ; DNS direct et inverse valides | Expéditeurs à fort volumeSPF et DKIM ; une politique DMARC d'au moins p=none, et DMARC doit être validé ; désabonnement en un clic sur les e-mails marketing, pris en compte sous deux jours ; aucun seuil de volume publié |
| Outlook.com (outlook.com, hotmail.com, live.com) | Tout expéditeurL'application vise les gros expéditeurs ; les mêmes pratiques sont recommandées à tous | Expéditeurs à fort volumeAu-delà de 5 000 par jour : SPF et DKIM validés, DMARC d'au moins p=none aligné avec l'un des deux ; appliqué depuis le 5 mai 2025 |
Ce qui s'applique à un vendeur de cours
Sur l'adresse partagée, l'expéditeur est alvaapps.com et ces règles incombent à Alva Apps. Sur votre propre domaine, l'enregistrement DKIM satisfait la règle d'authentification pour tout expéditeur, et la limite du taux de spam s'applique quel que soit le volume.
Les règles pour expéditeurs en masse dépendent du volume de l'ensemble du domaine. Google compte tous les messages du même domaine principal, sous-domaines compris : les newsletters de ce domaine s'ajoutent donc au total, et un domaine compté comme expéditeur en masse le reste définitivement.
Les e-mails d'inscription seuls demanderaient des milliers de commandes par jour pour atteindre ce seuil. Un enregistrement DMARC ne coûte toutefois rien, et avec lui, les e-mails de cours de votre domaine vérifié respectent les règles d'authentification des expéditeurs en masse, quel que soit votre volume.
Le désabonnement en un clic n'est exigé que pour les e-mails marketing. Google exclut les messages transactionnels, et un e-mail d'inscription est transactionnel : une raison de plus d'en écarter les promotions.
L'application se durcit : Google a commencé à la renforcer en novembre 2025, avec des rejets temporaires et permanents, et Microsoft indique que les e-mails non conformes à fort volume peuvent être envoyés en courrier indésirable ou rejetés avec une erreur 550 5.7.515.
Sources : directives de Google pour les expéditeurs d'e-mails et FAQ, bonnes pratiques de Yahoo pour les expéditeurs et annonce de Microsoft sur Outlook.com et article d'aide 550 5.7.515.
Que doit dire un e-mail d'inscription ?
Rédigez l'e-mail d'inscription comme un reçu d'accès, pas comme une campagne. Un nom d'expéditeur que l'acheteur reconnaît, un objet qui nomme le cours, un seul bouton et l'indication de connexion ne donnent ni aux filtres ni aux étudiants aucune raison de douter. Codes de réduction, grilles de produits et autres offres ont leur place dans vos e-mails marketing.
Conservez les valeurs par défaut qui fonctionnent
- Objet : la valeur par défaut, Bienvenue dans {course.title} chez {shop.name}, nomme le cours et la boutique. Si vous la réécrivez, évitez les majuscules, les points d'exclamation et le vocabulaire commercial.
- Bouton : Commencer l'apprentissage maintenant ouvre le cours sur le domaine propre à votre boutique, celle où l'étudiant a payé.
- Indication de connexion : la valeur par défaut, Veuillez vous connecter avec {customer.email} pour accéder à votre cours, indique à l'étudiant avec quelle adresse se connecter plus tard. Conservez-la.
- Pied de page : indiquez une vraie adresse de support, pour que les étudiants puissent vous joindre même si vous envoyez depuis l'adresse partagée.
Un e-mail par commande
Une commande de plusieurs cours envoie un seul e-mail d'inscription combiné, indiqué comme Lot dans l'Historique des e-mails. Les cours dotés de leur propre e-mail par cours sont envoyés séparément : un cours en direct peut ainsi avoir son propre lien de séance sans encombrer le reste.
Comment tester les e-mails d'inscription avant le lancement ?
Testez avec de vraies commandes, pas seulement l'aperçu. Achetez le cours vous-même avec un code de réduction à 100% ou la Bogus Gateway de Shopify, en utilisant des boîtes chez Gmail, Outlook.com et Yahoo, plus votre propre domaine. Vérifiez ensuite dans quel dossier chaque copie est arrivée, ce que disent les résultats d'authentification et si le bouton ouvre le cours.
- Cochez Envoyer des e-mails d'inscription et finalisez le modèle, en vérifiant l'aperçu clair et sombre.
- Passez une commande de test par boîte de réception, comme décrit dans Vous envoyer une inscription de test.
- Notez où chaque copie arrive : boîte de réception, Promotions, Courrier indésirable ou Spam.
- Dans Gmail sur ordinateur, ouvrez l'e-mail, cliquez sur More (Plus) à côté de Reply (Répondre) et choisissez Show original (Afficher l'original). SPF et DKIM doivent être validés, et DMARC aussi si votre domaine publie un enregistrement.
- Ouvrez la page de membre de l'acheteur de test et vérifiez que l'Historique des e-mails indique l'e-mail comme Envoyé.
- Touchez le bouton sur un téléphone qui ne s'est jamais connecté à votre boutique. Le cours doit s'ouvrir sans compte.
La page Modèles d'e-mail propose un aperçu en direct mais pas de bouton d'envoi de test : une vraie commande, ou Ajouter un membre avec votre propre adresse, est donc le moyen de voir l'e-mail dans une boîte de réception. La liste de contrôle de lancement de cours place ce test avant le jour du lancement.
Que se passe-t-il quand un e-mail d'inscription est rejeté ?
Quand une boîte n'existe pas, ou qu'un étudiant signale un e-mail de cours comme spam, le service d'e-mail signale un échec permanent. Alva Courses l'enregistre comme Rejeté dans l'Historique des e-mails de cet étudiant et cesse de lui envoyer le récapitulatif mensuel de progression. Les e-mails d'inscription, d'achèvement et de certificat sont toujours tentés, de sorte que l'échec reste visible.
Les échecs temporaires, comme une boîte pleine, ne sont pas traités comme des rejets. Un message délivré puis classé comme spam non plus : cela dit quelque chose du message plutôt que de l'adresse.
Le suivi des rejets a une faille : si le service d'e-mail principal est indisponible, Alva Courses peut envoyer via un service de secours dont les rejets n'atteignent jamais l'application. L'absence de l'étiquette Rejeté ne prouve pas la livraison. Voir Rejets d'e-mails et suppression.
Effacer un rejet
Alva Courses n'a pas de bouton pour effacer un rejet. Le rejet est enregistré pour l'adresse, pas pour l'étudiant : la solution consiste donc à joindre l'étudiant à la bonne adresse.
Confirmez-la avec l'étudiant, puis ajoutez-le avec cette adresse via Ajouter un membre, ou via Inscrire sur la page du membre si l'adresse est déjà membre. Les deux envoient par défaut un nouvel e-mail d'inscription.
Si l'adresse est correcte et que les e-mails échouent encore, écrivez à courses@alvaapps.com avec le numéro de commande pour que les journaux de livraison soient vérifiés.
Renvoyer
Renvoyer l'e-mail sur une page de membre envoie de nouveau l'e-mail d'inscription pour chaque cours auquel l'étudiant est inscrit, puis attend cinq minutes avant de pouvoir être réutilisé.
Dans Shopify Flow, l'action Resend course access email fait de même pour un seul cours, au plus trois fois par client et par cours sur une heure.
Et si l'e-mail n'arrive jamais ?
Ne faites pas de l'e-mail la seule porte d'entrée. Le bloc Course Access - Thank You place un bouton Go To Course (Aller au cours) sur la page de remerciement de Shopify dès que la commande est payée, même après un paiement en tant qu'invité. L'extension Order Status et la page Mes cours permettent aux clients connectés de revenir au cours plus tard.
Tous les moyens d'accéder à un cours payé
| Voie | Quand elle aide | De quoi elle dépend |
|---|---|---|
| Bouton de l'e-mail d'inscription | Quand elle aideÀ tout moment, sur n'importe quel appareil, sans compte | De quoi elle dépendEnvoyer des e-mails d'inscription coché et l'e-mail qui arrive |
| Bloc de la page de remerciement | Quand elle aideJuste après le paiement, y compris en paiement invité | De quoi elle dépendAjout de Course Access - Thank You dans l'éditeur de paiement et de comptes |
| Voir les cours sur la commande | Quand elle aidePlus tard, depuis la commande dans le compte client | De quoi elle dépendL'extension Order Status et la connexion avec l'adresse e-mail de la commande |
| Page Mes cours | Quand elle aidePlus tard, depuis le menu du compte | De quoi elle dépendAjout de la page et connexion avec l'adresse e-mail de la commande |
Les comptes clients Shopify connectent généralement les gens avec un code à usage unique envoyé par e-mail. Ce code vient de Shopify, pas d'Alva Courses : un e-mail de cours filtré ne bloque donc pas la connexion, mais une adresse mal saisie bloque les deux. Comment les étudiants se connectent présente chaque voie.
Installez les extensions depuis Paramètres → Extensions → Instructions d'installation dans Alva Courses. Les étapes figurent dans Extensions de remerciement et de statut de commande.
Dites aussi aux acheteurs à quoi s'attendre. Une ligne dans le modèle de confirmation de commande de Shopify, sous Paramètres → Notifications dans Shopify, peut indiquer que le lien du cours suit dans un e-mail séparé.
Une liste de contrôle de délivrabilité pour les vendeurs de cours
Parcourez cette liste une fois avant le lancement, puis chaque fois que vous changez de domaine ou de modèle. Chaque ligne renvoie à un réglage ou à un test traité plus haut, et ensemble elles comblent les failles par lesquelles passe généralement un e-mail d'inscription manquant.
- Envoyer des e-mails d'inscription est coché et enregistré.
- Le Nom de l'expéditeur est le nom de votre boutique, et le pied de page indique une adresse de support.
- Propre domaine d'e-mail affiche Domaine vérifié, et sa boîte reçoit les réponses.
- Votre domaine publie un enregistrement DMARC ; p=none est un bon départ.
- Les commandes de test arrivent dans les boîtes Gmail, Outlook.com et Yahoo avec SPF et DKIM validés.
- Le bloc de remerciement, le bouton de statut de commande et la page Mes cours sont installés.
- L'e-mail d'inscription ne contient ni code de réduction ni promotion.
Dans Alva Courses, Paramètres → Paramètres d'e-mail regroupe Envoyer des e-mails d'inscription, Propre domaine d'e-mail et Modifier le modèle d'e-mail. L'Historique des e-mails et Renvoyer l'e-mail se trouvent sur chaque page de membre, et les extensions sous Paramètres → Extensions. Les deux formules incluent tout cela ; voir les tarifs.
Questions fréquemment posées
La raison la plus courante est que Envoyer des e-mails d'inscription n'a jamais été coché. L'option est décochée au départ dans chaque boutique, et tant qu'elle l'est, Alva Courses n'envoie aucun e-mail d'inscription après un achat, un import, une inscription manuelle ou un renvoi. Cochez-la dans l'onglet Paramètres d'e-mail des Paramètres, enregistrez, puis utilisez Renvoyer l'e-mail sur la page du membre pour tous ceux qui ont manqué le leur.
Non. Alva Courses envoie par défaut depuis une adresse partagée alvaapps.com, et Alva Apps gère son authentification : les e-mails d'inscription fonctionnent dès la première commande. Vérifier votre propre domaine place votre adresse dans la ligne From, envoie les réponses des étudiants chez vous plutôt qu'au support d'Alva Courses, et construit une réputation d'expéditeur qui appartient à votre marque.
Deux. L'Enregistrement n° 1 est un enregistrement DKIM, en général de type TXT sur un hôte se terminant par _domainkey, qui permet aux fournisseurs de messagerie de vérifier la signature de chaque e-mail. L'Enregistrement n° 2 est un CNAME Return-Path sur un sous-domaine pm-bounces, qui permet à SPF d'être validé pour votre domaine. Aucun enregistrement SPF séparé n'est nécessaire. La vérification des modifications DNS peut prendre jusqu'à 48 heures.
Les règles plus strictes de Gmail pour les expéditeurs en masse s'appliquent dès qu'un domaine envoie près de 5 000 messages ou plus par jour vers des comptes Gmail personnels, en comptant tous les e-mails de ce domaine, newsletters comprises. Les e-mails d'inscription seuls demanderaient des milliers de commandes par jour pour y arriver. Les règles pour tout expéditeur s'appliquent toujours : authentification SPF ou DKIM et taux de spam inférieur à 0.3%. Un domaine d'envoi Alva Courses vérifié satisfait la règle d'authentification grâce à son enregistrement DKIM.
Oui, si vous ajoutez les solutions de secours. Le bloc Course Access - Thank You affiche un bouton Go To Course juste après le paiement, même après un paiement en tant qu'invité. Les clients connectés peuvent ouvrir le cours depuis Voir les cours sur leur commande ou depuis la page Mes cours. Vous pouvez aussi renvoyer l'e-mail depuis la page de membre de l'étudiant.
Ouvrez l'étudiant sous Membres dans Alva Courses et consultez la carte Historique des e-mails. Chaque e-mail indique sa date, son destinataire, le cours, le type et un statut Envoyé, Échoué, En attente ou Rejeté. Envoyé signifie que le service d'e-mail a accepté le message, pas qu'il est arrivé en boîte de réception : un étudiant qui ne trouve pas un e-mail Envoyé doit donc vérifier son dossier de spam.