O Alva Courses é um app Shopify que inscreve o comprador assim que o pedido é pago e, depois que o envio é ativado, envia a ele por e-mail um link pessoal para o curso.
Esse link abre o curso sem uma conta do Shopify, então para muitos alunos o e-mail de inscrição é a principal porta de entrada. Quando ele some, quem pagou não consegue acessar o que comprou.
Por que os e-mails de inscrição somem?
Os e-mails de inscrição somem por cinco motivos comuns: o envio nunca foi ativado, o pedido não está pago, o comprador digitou o endereço errado, um provedor de caixa de entrada filtrou a mensagem ou o endereço devolveu a mensagem. Só os dois últimos são problemas de entregabilidade no sentido técnico, então descarte primeiro as causas simples.
Cada causa deixa um rastro diferente, e o cartão Histórico de e-mails na página de membro do aluno geralmente mostra qual delas você enfrenta antes de mexer em qualquer DNS.
Cinco causas e onde cada uma aparece
| Causa | O que você vê | Correção |
|---|---|---|
| Envio desativado | O que você vêNenhum e-mail de inscrição no Histórico de e-mails | CorreçãoMarque Enviar e-mails de inscrição e clique em Reenviar e-mail |
| Pedido não pago | O que você vêO pedido está pendente no Shopify e não existe inscrição | CorreçãoCapture ou marque o pagamento; a inscrição e o e-mail vêm em seguida |
| Endereço digitado errado | O que você vêO Histórico de e-mails mostra Enviado ou Devolvido para um endereço com erro de digitação | CorreçãoAdicione o aluno com o endereço correto usando Adicionar membro |
| Filtrado como spam | O que você vêEnviado no Histórico de e-mails, mas nada na caixa de entrada | CorreçãoPeça que procurem em spam e promoções e depois confira a autenticação e o conteúdo |
| Endereço devolvido | O que você vêO Histórico de e-mails mostra Devolvido ou Falhou | CorreçãoConfirme o endereço; se estiver certo, escreva ao suporte com o número do pedido |
Enviado não é o mesmo que entregue
No Histórico de e-mails, Enviado significa que o serviço de e-mail aceitou a mensagem, não que ela chegou à caixa de entrada em vez do spam. O Alva Courses também não rastreia aberturas, então nenhuma tela mostra que o aluno a leu.
O artigo de ajuda E-mail de inscrição não recebido transforma essas verificações em uma rotina de suporte.
O Alva Courses está autorizado a enviar?
O Alva Courses mantém os e-mails de inscrição desativados até você ativá-los. Abra Configurações, fique na aba Configurações de e-mail, marque Enviar e-mails de inscrição em Notificações por e-mail e salve. A caixa começa desmarcada em todas as lojas, e enquanto estiver desativada nenhuma compra, importação, inscrição manual ou reenvio gera e-mail.
Mais duas caixas controlam inscrições individuais. Enviar e-mail de inscrição para o membro, em Adicionar membro e em Inscrever na página de um membro, vem marcada por padrão.
Enviar e-mails de inscrição para membros importados, na tela de importação de CSV, começa desmarcada. Nenhuma das duas caixas envia nada enquanto a chave geral da loja estiver desativada.
Os alunos que compraram enquanto a chave estava desativada estão inscritos, mas nunca receberam e-mail. Abra cada um em Membros e clique em Reenviar e-mail, que envia o link de acesso para todos os cursos em que ele está inscrito.
Quem envia o e-mail de inscrição por padrão?
De fábrica, o Alva Courses envia os e-mails de inscrição de um endereço compartilhado alvaapps.com, com o nome da sua loja seguido de “via Alva Courses” como nome do remetente. A Alva Apps cuida da autenticação desse endereço, então ele funciona desde o primeiro pedido, sem alterações de DNS. O endereço, porém, não é seu, e as respostas não chegam até você.
Mude o nome do remetente
Clique em Editar modelo de e-mail na aba Configurações de e-mail. Nome do remetente fica acima das abas do modelo e vale para os e-mails de inscrição e de conclusão. Use o nome da loja que os compradores viram no checkout, para que o e-mail venha claramente da loja em que pagaram.
Decida para onde vão as respostas
No endereço compartilhado, um aluno que clica em Responder chega ao suporte do Alva Courses, e não à sua caixa de entrada. Até você verificar seu próprio domínio, coloque seu próprio endereço de suporte no Texto do rodapé para que as dúvidas cheguem direto a você.
Personalizar o e-mail de inscrição cobre o editor completo e a prévia dele.
Como enviar e-mails de inscrição do seu próprio domínio?
O Alva Courses pode enviar de um endereço em um domínio que você possui, como courses@yourstore.com, depois que dois registros DNS provam que o domínio é seu. A configuração fica na aba Configurações de e-mail, em Domínio de e-mail próprio, funciona nos dois planos e leva alguns minutos, mais o tempo que o seu provedor de DNS levar para publicar os registros.
Informe o endereço do remetente
Em Domínio de e-mail próprio, digite o endereço em Endereço de e-mail do qual você deseja enviar notificações e clique em Configurar domínio. Provedores públicos como gmail.com, outlook.com ou yahoo.com são recusados, já que só eles podem publicar o DNS deles.
Adicione os dois registros DNS
O Alva Courses lista o Registro nº 1 e o Registro nº 2, cada um com um Tipo, um Nome do host e um Valor, e um botão Copiar ao lado dos dois últimos. Adicione ambos, exatamente como mostrados, onde o DNS do seu domínio é gerenciado.
Verifique os registros
Clique em Verificar registros DNS. As alterações de DNS podem levar até 48 horas para se propagar, então uma mensagem inicial de “ainda não detectado” é normal. Quando os dois registros passam, o painel mostra “Domínio verificado. Os e-mails agora serão enviados do seu domínio.”
Confirme que a caixa de e-mail existe
Os e-mails do curso passam então a trazer seu endereço como De e como Reply-To, e as respostas caem lá. Confirme que essa caixa existe e é lida; a Microsoft recomenda endereços De e Reply-To que possam receber respostas.
O que os dois registros fazem
| Registro | Tipo e host | O que faz |
|---|---|---|
| Registro nº 1 · DKIM | Tipo e hostGeralmente TXT, em um host terminado em _domainkey.yourstore.com |
O que fazPermite que os provedores de caixa de entrada verifiquem a assinatura de cada e-mail do curso. O endereço do remetente muda assim que ele é verificado. |
| Registro nº 2 · Return-Path | Tipo e hostCNAME, em pm-bounces.yourstore.com |
O que fazColoca o endereço oculto de devolução em um subdomínio seu, para que o SPF também passe para o seu domínio. Adicione-o também. |
Sem um registro SPF separado
Não há nenhum registro SPF para adicionar. O SPF é verificado em relação ao domínio do Return-Path, que o Registro nº 2 aponta para o serviço de envio, então deixe seu registro SPF raiz como está.
O DMARC é por sua conta
O Alva Courses não cria um registro DMARC. O e-mail do curso passa no DMARC por meio da assinatura DKIM, que traz o seu domínio. Se você ainda não tem um registro DMARC, p=none é um começo de baixo risco, e remetentes em massa precisam ter um.
Os e-mails do próprio Shopify são separados
O Shopify autentica separadamente os próprios e-mails de pedido, em Configurações → Notificações → Sender email (E-mail do remetente). Esses registros não cobrem o Alva Courses, e os registros do Alva Courses não cobrem o Shopify.
Seu domínio, sua reputação
Quando o e-mail do curso sai sob o seu domínio, a reputação dele é sua, e o painel avisa que o suporte do Alva Courses não pode corrigir a filtragem de spam do domínio próprio de um lojista. Cada loja tem um domínio de envio; Remover domínio o limpa para você configurar outro.
O que Gmail, Yahoo e Outlook exigem?
Desde fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo exigem que todo remetente se autentique com SPF ou DKIM e mantenha as denúncias de spam dos usuários abaixo de 0.3%. Remetentes em massa, que o Gmail define como quem envia perto de 5.000 ou mais mensagens por dia para contas pessoais do Gmail, precisam de SPF, DKIM e DMARC. O Outlook.com exige o mesmo acima de 5.000 por dia desde maio de 2025.
Requisitos dos provedores de caixa de entrada em resumo
| Provedor | Todo remetente | Remetentes de alto volume |
|---|---|---|
| Gmail (contas pessoais) | Todo remetenteSPF ou DKIM; taxa de spam abaixo de 0.3%; DNS direto e reverso válidos; TLS | Remetentes de alto volumePerto de 5.000 por dia ou mais para o Gmail, contados em todo o domínio: SPF, DKIM e DMARC (p=none é permitido), com o domínio do remetente alinhado ao SPF ou ao DKIM; cancelamento de inscrição com um clique em e-mails de marketing |
| Yahoo | Todo remetenteSPF ou DKIM; taxa de spam abaixo de 0.3%; DNS direto e reverso válidos | Remetentes de alto volumeSPF e DKIM; uma política DMARC de pelo menos p=none, e o DMARC precisa passar; cancelamento de inscrição com um clique em e-mails de marketing, atendido em até dois dias; nenhum limite de volume publicado |
| Outlook.com (outlook.com, hotmail.com, live.com) | Todo remetenteA aplicação visa os grandes remetentes; as mesmas práticas são recomendadas a todos | Remetentes de alto volumeAcima de 5.000 por dia: SPF e DKIM passando, DMARC de pelo menos p=none alinhado a qualquer um dos dois; aplicado desde 5 de maio de 2025 |
O que vale para um vendedor de cursos
No endereço compartilhado, o remetente é alvaapps.com e essas regras são responsabilidade da Alva Apps. No seu próprio domínio, o registro DKIM atende à regra de autenticação para todo remetente, e o limite da taxa de spam vale em qualquer volume.
As regras para remetentes em massa dependem do volume do domínio inteiro. O Google conta todas as mensagens do mesmo domínio principal, subdomínios incluídos, então newsletters desse domínio somam ao total, e um domínio contado como remetente em massa continua sendo um para sempre.
Só o e-mail de inscrição levaria milhares de pedidos por dia para chegar a esse limite. Um registro DMARC, porém, não custa nada, e com ele o e-mail do curso vindo do seu domínio verificado atende às regras de autenticação para remetentes em massa seja qual for o seu volume.
O cancelamento de inscrição com um clique é exigido apenas em e-mails de marketing. O Google exclui as mensagens transacionais, e um e-mail de inscrição é transacional, mais um motivo para manter promoções fora dele.
A aplicação está ficando mais rígida: o Google começou a intensificá-la em novembro de 2025, incluindo rejeições temporárias e permanentes, e a Microsoft diz que e-mails de alto volume fora de conformidade podem ir para o Lixo Eletrônico ou ser rejeitados com o erro 550 5.7.515.
Fontes: diretrizes do Google para remetentes de e-mail e FAQ, melhores práticas para remetentes do Yahoo e anúncio da Microsoft sobre o Outlook.com e artigo de ajuda sobre o 550 5.7.515.
O que um e-mail de inscrição deve dizer?
Escreva o e-mail de inscrição como um recibo de acesso, não como uma campanha. Um nome de remetente que o comprador reconhece, um assunto que cita o curso, um botão e a dica de login não dão nada a duvidar nem aos filtros nem aos alunos. Códigos de desconto, grades de produtos e outras ofertas pertencem ao seu e-mail de marketing.
Mantenha os padrões que funcionam
- Assunto: o padrão, Bem-vindo ao {course.title} na {shop.name}, cita o curso e a loja. Se você o reescrever, evite maiúsculas, pontos de exclamação e linguagem de vendas.
- Botão: Começar a aprender agora abre o curso no domínio próprio da sua loja, combinando com a loja em que o aluno pagou.
- Dica de login: o padrão, Faça login com {customer.email} para acessar seu curso, informa ao aluno com qual endereço entrar depois. Mantenha-o.
- Rodapé: informe um endereço de suporte real, para que os alunos consigam falar com você mesmo enquanto você envia do endereço compartilhado.
Um e-mail por pedido
Um pedido com vários cursos envia um único e-mail de inscrição combinado, listado como Pacote no Histórico de e-mails. Cursos com e-mail por curso próprio são enviados separadamente, para que uma aula ao vivo possa trazer seu próprio link de sessão sem atrapalhar os demais.
Como testar os e-mails de inscrição antes do lançamento?
Teste com pedidos reais, não só com a prévia. Compre o curso você mesmo com um código de desconto de 100% ou com o Bogus Gateway do Shopify, usando caixas de entrada do Gmail, do Outlook.com e do Yahoo, além do seu próprio domínio. Depois confira em que pasta cada cópia chegou, o que dizem os resultados de autenticação e se o botão abre o curso.
- Marque Enviar e-mails de inscrição e conclua o modelo, conferindo a prévia clara e a escura.
- Faça um pedido de teste por caixa de entrada, como descrito em Envie uma inscrição de teste para você mesmo.
- Anote onde cada cópia cai: caixa de entrada, Promoções, Lixo Eletrônico ou Spam.
- No Gmail em um computador, abra o e-mail, clique em Mais ao lado de Responder e escolha Show original (Mostrar original). SPF e DKIM devem passar, e o DMARC também se o seu domínio publicar um registro.
- Abra a página de membro do comprador de teste e confira se o Histórico de e-mails mostra o e-mail como Enviado.
- Toque no botão em um celular que nunca entrou na sua loja. O curso deve abrir sem uma conta.
A página Modelos de e-mail tem uma prévia ao vivo, mas nenhum botão de envio de teste, então um pedido real, ou Adicionar membro com o seu próprio endereço, é a forma de ver o e-mail em uma caixa de entrada. A lista de verificação de lançamento de curso coloca esse teste antes do dia do lançamento.
O que acontece quando um e-mail de inscrição é devolvido?
Quando uma caixa de e-mail não existe, ou um aluno marca um e-mail do curso como spam, o serviço de e-mail informa uma falha permanente. O Alva Courses a registra como Devolvido no Histórico de e-mails do aluno e deixa de enviar a ele o resumo mensal de progresso. Os e-mails de inscrição, conclusão e certificado continuam sendo tentados, então a falha permanece visível.
Falhas temporárias, como uma caixa cheia, não são tratadas como devoluções. Nem uma mensagem entregue que depois foi classificada como spam, o que diz algo sobre a mensagem, e não sobre o endereço.
O relatório de devoluções tem uma lacuna: se o serviço de e-mail principal estiver indisponível, o Alva Courses pode enviar por um serviço de reserva cujas devoluções nunca chegam ao app. A ausência do rótulo Devolvido não prova a entrega. Veja Devoluções de e-mail e supressão.
Como limpar uma devolução
O Alva Courses não tem um botão para limpar uma devolução. A devolução é registrada para o endereço, não para o aluno, então a solução é falar com o aluno no endereço certo.
Confirme-o com o aluno e depois adicione-o com esse endereço usando Adicionar membro, ou com Inscrever na página desse membro se o endereço já for um membro. Ambos enviam um novo e-mail de inscrição por padrão.
Se o endereço estiver correto e o e-mail ainda falhar, escreva para courses@alvaapps.com com o número do pedido para que os registros de entrega sejam verificados.
Reenvio
Reenviar e-mail na página de um membro envia de novo o e-mail de inscrição de todos os cursos em que o aluno está inscrito e depois espera cinco minutos antes de poder ser usado novamente.
No Shopify Flow, a ação Resend course access email faz o mesmo para um único curso, no máximo três vezes por cliente por curso em qualquer hora.
E se o e-mail nunca chegar?
Não faça do e-mail o único caminho de entrada. O bloco Course Access - Thank You coloca um botão Ir para o curso na página de agradecimento do Shopify assim que o pedido é pago, mesmo depois de um checkout como convidado. A extensão Order Status e a página Meus cursos permitem que clientes conectados voltem ao curso depois.
Todas as formas de um aluno chegar a um curso pago
| Via | Quando ajuda | Do que depende |
|---|---|---|
| Botão do e-mail de inscrição | Quando ajudaA qualquer momento, em qualquer dispositivo, sem conta | Do que dependeEnviar e-mails de inscrição marcado e o e-mail chegando |
| Bloco da página de agradecimento | Quando ajudaLogo após o pagamento, inclusive no checkout como convidado | Do que dependeAdicionar Course Access - Thank You no editor de checkout e contas |
| Ver cursos no pedido | Quando ajudaDepois, a partir do pedido na conta do cliente | Do que dependeA extensão Order Status e entrar com o e-mail do pedido |
| Página Meus cursos | Quando ajudaDepois, a partir do menu da conta | Do que dependeAdicionar a página e entrar com o e-mail do pedido |
As contas de clientes do Shopify geralmente fazem login com um código de uso único enviado por e-mail. Esse código vem do Shopify, não do Alva Courses, então um e-mail do curso filtrado não bloqueia o login, mas um endereço digitado errado bloqueia os dois. Como os alunos entram cobre todos os caminhos.
Instale as extensões em Configurações → Extensões → Instruções de instalação no Alva Courses. Os passos estão em Extensões de agradecimento e status do pedido.
Avise também os compradores sobre o que esperar. Uma linha no modelo de confirmação de pedido do Shopify, em Configurações → Notificações no Shopify, pode dizer que o link do curso segue em um e-mail separado.
Uma lista de verificação de entregabilidade para vendedores de cursos
Percorra esta lista uma vez antes do lançamento e de novo sempre que mudar de domínio ou de modelos. Cada linha corresponde a uma configuração ou teste vistos acima, e juntas elas fecham as brechas por onde um e-mail de inscrição ausente costuma escapar.
- Enviar e-mails de inscrição está marcado e salvo.
- Nome do remetente é o nome da sua loja, e o rodapé traz um endereço de suporte.
- Domínio de e-mail próprio mostra Domínio verificado, e a caixa de e-mail dele recebe as respostas.
- Seu domínio publica um registro DMARC; p=none é um bom começo.
- Os pedidos de teste chegam às caixas de entrada do Gmail, do Outlook.com e do Yahoo com SPF e DKIM passando.
- O bloco de agradecimento, o botão de status do pedido e a página Meus cursos estão instalados.
- O e-mail de inscrição não traz códigos de desconto nem promoções.
No Alva Courses, Configurações → Configurações de e-mail reúne Enviar e-mails de inscrição, Domínio de e-mail próprio e Editar modelo de e-mail. O Histórico de e-mails e Reenviar e-mail ficam em cada página de membro, e as extensões estão em Configurações → Extensões. Os dois planos incluem tudo isso; veja os preços.
Perguntas frequentes
O motivo mais comum é que Enviar e-mails de inscrição nunca foi marcado. A opção começa desmarcada em todas as lojas e, enquanto está desativada, o Alva Courses não envia e-mail de inscrição após uma compra, uma importação, uma inscrição manual ou um reenvio. Marque-a na aba Configurações de e-mail em Configurações, salve e depois use Reenviar e-mail na página de membro de quem não recebeu.
Não. O Alva Courses envia de um endereço compartilhado alvaapps.com por padrão, e a Alva Apps cuida da autenticação dele, então os e-mails de inscrição funcionam desde o primeiro pedido. Verificar seu próprio domínio coloca seu endereço no campo De, envia as respostas dos alunos a você em vez de ao suporte do Alva Courses e constrói uma reputação de envio que pertence à sua marca.
Dois. O Registro nº 1 é um registro DKIM, geralmente um registro TXT em um host terminado em _domainkey, que permite aos provedores de caixa de entrada verificar a assinatura de cada e-mail. O Registro nº 2 é um CNAME de Return-Path em um subdomínio pm-bounces, que permite que o SPF passe para o seu domínio. Nenhum registro SPF separado é necessário. As alterações de DNS podem levar até 48 horas para serem verificadas.
As regras mais rígidas do Gmail para remetentes em massa se aplicam quando um domínio envia perto de 5.000 ou mais mensagens por dia para contas pessoais do Gmail, contando todos os e-mails desse domínio, newsletters incluídas. Só o e-mail de inscrição precisaria de milhares de pedidos por dia para chegar lá. As regras para todo remetente continuam valendo: autenticação SPF ou DKIM e taxa de spam abaixo de 0.3%. Um domínio de envio verificado do Alva Courses atende à regra de autenticação por meio do registro DKIM.
Sim, se você adicionar as vias alternativas. O bloco Course Access - Thank You mostra um botão Ir para o curso logo após o pagamento, mesmo depois de um checkout como convidado. Clientes conectados podem abrir o curso em Ver cursos no pedido ou na página Meus cursos. Você também pode reenviar o e-mail pela página de membro do aluno.
Abra o aluno em Membros no Alva Courses e confira o cartão Histórico de e-mails. Cada e-mail mostra a data, o destinatário, o curso, o tipo e um status de Enviado, Falhou, Pendente ou Devolvido. Enviado significa que o serviço de e-mail aceitou a mensagem, não que ela chegou à caixa de entrada, então um aluno que não encontra um e-mail Enviado deve verificar a pasta de spam.