Video wordt niet afgespeeld

Het afspeelprobleem oplossen

1. Bekijk een voorbeeld van de les in de storefront-player

Open in het Shopify-beheer Alva Courses, selecteer de cursus en gebruik de storefront-preview om de les af te spelen. Bevestig of het Videoblok ook bij jou mislukt, en niet alleen bij één cursist met een trage verbinding.

2. Controleer de videobron en de embed-link

Open de leseditor en het Videoblok. Controleer bij een door Alva gehoste upload of de verwerking is voltooid. Plak bij YouTube, Vimeo, VdoCipher of Loom de deel-URL opnieuw in en zorg dat de bronvideo openbaar of insluitbaar is, en niet privé of verwijderd.

3. Bevestig dat de les is gepubliceerd

Een conceptles of geplande les, of een sectie die door drip-planning wordt tegengehouden, wordt niet afgespeeld voor cursisten. Stel de les in op Gepubliceerd en bevestig dat de inschrijfdatum van de cursist voorbij de drip-vertraging valt.

4. Controleer de Shopify-bestandslimieten voor grote uploads

Door Shopify gehoste video is beperkt tot 1 GB en 10 minuten per bestand. Als je upload die grens overschrijdt, schakel dan over naar Alva Video Hosting op Unlimited Pro, of embed de video via een extern platform.

5. Opslaan, opnieuw testen en contact opnemen met support

Klik op Opslaan en test daarna opnieuw in de storefront-player via een andere browser of apparaat om een lokaal netwerk- of cacheprobleem uit te sluiten. Als de video nog steeds niet wordt afgespeeld, stuur dan een e-mail naar courses@alvaapps.com met de naam van de cursus en les.