Cómo funciona
Un bloque de vídeo se reproduce desde una única fuente: una subida alojada en Alva o una incrustación de YouTube, Vimeo, VdoCipher o Loom. La reproducción falla cuando esa fuente no está disponible, la lección no está publicada o está en goteo, o un archivo alojado en Shopify supera el límite de 1 GB / 10 minutos. Cada comprobación aísla una de esas causas.
Solucionar el problema de reproducción
1. Previsualiza la lección en el reproductor de la tienda
En el panel de administración de Shopify, abre Alva Courses, selecciona el curso y usa la vista previa de la tienda para reproducir la lección. Comprueba si el bloque de vídeo también falla para ti, y no solo para un alumno con conexión lenta.
2. Comprueba la fuente del vídeo y el enlace incrustado
Abre el editor de lecciones y el bloque de vídeo. Para una subida alojada en Alva, confirma que el archivo ha terminado de procesarse. Para YouTube, Vimeo, VdoCipher o Loom, vuelve a pegar la URL compartida y asegúrate de que el vídeo fuente es público o incrustable, no privado ni eliminado.
3. Confirma que la lección está publicada
Una lección en Borrador o programada, o una sección retenida por programación de goteo, no se reproducirá para los alumnos. Establece la lección como Publicada y confirma que la fecha de inscripción del alumno ha superado cualquier retraso de goteo.
4. Comprueba los límites de archivos de Shopify para subidas grandes
El vídeo alojado en Shopify tiene un límite de 1 GB y 10 minutos por archivo. Si tu subida lo supera, cambia a Alva Video Hosting con Unlimited Pro, o incrusta el vídeo desde una plataforma externa.
5. Guarda, vuelve a probar y contacta con soporte
Haz clic en Guardar, luego vuelve a probar en el reproductor de la tienda usando un navegador o dispositivo diferente para descartar un problema de red local o caché. Si el vídeo sigue sin reproducirse, escribe a courses@alvaapps.com con el nombre del curso y la lección.
Qué ven los alumnos
Una vez que la fuente, el estado de publicación y el tamaño del archivo son correctos, el vídeo se reproduce en el reproductor de la tienda con tu marca, junto con la lista de lecciones en la barra lateral, la barra de progreso y las marcas de finalización, sin necesidad de un segundo inicio de sesión ni de una plataforma externa.
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Última actualización: 28-05-2026