Vídeo não reproduz

Corrigir o problema de reprodução

1. Pré-visualizar a aula no player da loja

No admin do Shopify, abra o Alva Courses, selecione o curso e use a pré-visualização da loja para reproduzir a aula. Confirme se o bloco de Vídeo também falha para você, e não apenas para um aluno com conexão lenta.

2. Verificar a fonte do vídeo e o link de embed

Abra o editor de aulas e o bloco de Vídeo. Para um upload hospedado pela Alva, confirme que o arquivo terminou o processamento. Para YouTube, Vimeo, VdoCipher ou Loom, cole novamente o URL de compartilhamento e certifique-se de que o vídeo original é público ou incorporável, não privado ou excluído.

3. Confirmar que a aula está publicada

Uma aula com status Rascunho ou agendada, ou uma seção bloqueada por agendamento em drip, não será reproduzida para os alunos. Defina a aula como Publicada e confirme que a data de inscrição do aluno passou o período de atraso do drip.

4. Verificar os limites de arquivo do Shopify para uploads grandes

Vídeos hospedados no Shopify têm limite de 1 GB e 10 minutos por arquivo. Se o seu upload exceder esse limite, mude para o Alva Video Hosting no plano Unlimited Pro, ou incorpore o vídeo de uma plataforma externa.

5. Salvar, retestar e contatar o suporte

Clique em Salvar e reteste no player da loja usando um navegador ou dispositivo diferente para descartar problemas de rede local ou cache. Se o vídeo ainda não reproduzir, envie um e-mail para courses@alvaapps.com com o nome do curso e da aula.