Por que o acesso falha
O Alva Courses concede acesso pela conta do cliente Shopify, não por um login separado. O aluno vê o curso apenas quando existe uma matrícula ativa para o mesmo e-mail usado no login. A maioria dos problemas de acesso vem de compra como visitante, erro de digitação no e-mail ou o aluno não estar logado ao abrir Meus Cursos.
Restaurar o acesso do aluno
1. Confirme que o aluno está matriculado
No painel do Shopify, abra o Alva Courses, acesse Membros e pesquise o e-mail do aluno. Confirme que ele aparece como matrícula ativa no curso correto.
2. Verifique se o e-mail corresponde à conta
Compare o e-mail da matrícula com o e-mail na conta do cliente Shopify. O acesso está vinculado à conta do cliente, portanto o aluno deve fazer login com o mesmo e-mail usado na compra.
3. Certifique-se de que o aluno está logado
Peça ao aluno que faça login na conta do cliente e abra Meus Cursos. Se ele comprou como visitante ou usou um e-mail diferente, não verá o curso até entrar com a conta correspondente.
4. Adicione ou rematrícule o aluno se necessário
Se a matrícula estiver ausente, clique em Adicionar Membro no Alva Courses, insira o e-mail do aluno e atribua o curso. Isso o matricula imediatamente e dispara o e-mail de matrícula com um link de acesso.
5. Reenvie o e-mail de matrícula e confirme o acesso
Reenvie o e-mail de matrícula para que o aluno receba um novo link Começar a Aprender. Peça que ele o abra, faça login e confirme que o curso agora é reproduzido no player de cursos da loja.
O que o aluno vê
Uma vez matriculado e logado, o aluno encontra o curso em Meus Cursos na conta do cliente, junto com outros cursos que possui. Ao abri-lo, o player de cursos da loja carrega com a lista de aulas, barra de progresso e marcações de conclusão na barra lateral — sem segundo login e sem plataforma externa.
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Última atualização em 2026-05-28