Por que o acesso falha
O Alva Courses não tem um login separado. O e-mail de matrícula traz um link de acesso pessoal que abre o curso sem conta Shopify — é assim que os compradores com checkout como visitante entram. O botão do curso na página de Agradecimento, se você adicionou esse bloco, usa o mesmo link. Todos os caminhos estão descritos em Como os alunos entram.
A outra forma de entrar é fazer login na conta de cliente da sua loja com o e-mail usado pelo aluno no pedido. A maioria dos problemas de acesso vem de uma matrícula ausente, de um e-mail enviado ao endereço errado ou de um login com outro e-mail.
O que significa a mensagem na tela
Pergunte ao aluno o que a página do curso diz. Cada mensagem aponta para uma causa diferente. Estes são os textos padrão; se você os alterou em Personalizar os textos da loja, procure pelos seus.
- "Você ainda não tem acesso a este curso" ou "Faça login para acessar o conteúdo do seu curso" (na sua página de cursos, "Faça login para acessar seus cursos comprados"): o player do curso não sabe quem o aluno é, ou ele não está matriculado. Siga as etapas abaixo.
- "Este curso requer que você esteja conectado para acessá-lo.": um curso Gratuito com conta. O aluno faz login ou abre o link de acesso do e-mail de matrícula.
- "Você não tem mais acesso a este curso.": o acesso foi retirado após um reembolso ou por um fluxo do Shopify Flow. Veja Reembolsos e acesso ao curso. Uma linha marcada como Revogado pelo Shopify Flow na página de membro dele tem um link Restaurar acesso.
- "Sua compra está aguardando aprovação.": o curso retém as novas compras até você aprová-las. Aprove a compra na página de membro do aluno ou na aba Membros do curso. Veja Aprovar compras antes de liberar o acesso aos alunos.
- "Seu acesso a este curso terminou.": o prazo de acesso do aluno passou e a sua loja aplica prazos. Veja Aluno bloqueado após o prazo.
- "Esta aula está bloqueada": o aluno tem acesso ao curso. Essa aula está agendada, liberada gradualmente ou aguarda a conclusão de uma aula anterior — veja Liberar aulas gradualmente por agendamento e Exigir as aulas em ordem.
Restaurar o acesso do aluno
1. Confirme que o aluno está matriculado
No admin do Shopify, abra o Alva Courses, acesse Membros, pesquise pelo nome ou e-mail do aluno e abra o registro dele. O curso deve estar na tabela de cursos dele, marcado como Ativo. Se estiver ausente, vá para a etapa 4. Se a linha mostrar Revogado após um reembolso ou Revogado pelo Shopify Flow, ou indicar Expirado, compare com as mensagens acima.
2. Verifique o endereço de e-mail
Compare o e-mail no registro do membro com a caixa de entrada que o aluno está consultando e com o e-mail com que ele faz login. O e-mail de matrícula e o link de acesso vão para o endereço no registro do membro, que o Alva Courses copia do cliente do Shopify, então um erro de digitação no checkout os envia para outro lugar. O login na conta do cliente só encontra o curso com o e-mail desse cliente do Shopify. Se o endereço estiver errado, clique em Editar e-mail abaixo dele na página do membro e salve o correto. Isso também o altera no cliente do Shopify, então o aluno entra com o endereço novo e mantém os cursos. Depois reenvie o e-mail (etapa 5).
3. Peça que abra o link de acesso ou faça login
Peça ao aluno que abra o curso pelo botão do e-mail de matrícula. Esse link de acesso funciona sem conta Shopify, inclusive após um checkout como visitante, e o navegador o reconhece depois; em um novo celular ou computador, o aluno abre o link novamente. Como alternativa, ele faz login na conta de cliente da sua loja com o e-mail usado no pedido e abre o curso pela sua página de cursos ou por Meus cursos.
4. Adicione ou rematrícule o aluno se necessário
Se o aluno ainda não for membro, clique em Adicionar membro na página Membros, insira o e-mail, o nome e o sobrenome dele e selecione o curso. Se ele já for membro, Adicionar membro informa que o cliente já é membro; nesse caso, abra a página do membro, clique em Inscrever e escolha o curso. Em ambos os casos, ele é matriculado imediatamente; o e-mail de matrícula com o link de acesso do aluno só é enviado se Enviar e-mail de inscrição para o membro estiver marcado, o que já vem como padrão. Nenhuma das duas opções restaura um curso reembolsado; uma nova compra, sim. Consulte Reembolsos e acesso ao curso.
5. Reenvie o e-mail de matrícula e confirme o acesso
Na página do membro, clique em Reenviar e-mail. Ele envia novamente o e-mail de matrícula, com o link de acesso, para todos os cursos em que o aluno está matriculado, e a mensagem que aparece em seguida diz se todos os e-mails saíram ou o que impediu o envio. Depois que algum é enviado, o botão fica indisponível por cinco minutos. Histórico de e-mails na mesma página mostra cada tentativa. Peça ao aluno que abra o link e confirme que o curso é reproduzido no player de cursos da loja. Se o e-mail não chegar, veja E-mail de matrícula não recebido.
O que o aluno vê
Com o link de acesso, o curso abre direto no player de cursos da loja — sem conta, sem senha e sem plataforma externa. Um aluno que faz login chega aos mesmos cursos pela sua página de cursos ou por Meus cursos na conta de cliente. O player mostra a lista de aulas, a barra de progresso e as marcações de conclusão na barra lateral.
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Última atualização em 2026-10-13