Solução de Problemas
Resolva os problemas mais comuns rapidamente.
Artigos nesta categoria
Curso não aparece na loja
Corrija um curso que não aparece para os clientes — verifique o status de publicação, o link do produto e a posição na loja.
Ler artigo → Solução de ProblemasUm curso não é publicado porque um quiz obrigatório não tem perguntas
Encontre o quiz obrigatório vazio que bloqueia a publicação, corrija-o e identifique o mesmo problema em um curso já publicado.
Ler artigo → Solução de ProblemasAluno não consegue acessar o curso
Resolva problemas de acesso e login para que um aluno matriculado consiga abrir o curso e começar a aprender.
Ler artigo → Solução de ProblemasUm aluno não consegue marcar uma aula como concluída
Descubra por que uma aula não é marcada como concluída, de quizzes obrigatórios ao login, e o que cada mensagem significa.
Ler artigo → Solução de ProblemasVídeo não reproduz
Corrija problemas de reprodução em vídeos hospedados no Alva e incorporados do YouTube, Vimeo e Loom.
Ler artigo → Solução de ProblemasO upload de um vídeo falhou ou travou
Recupere um upload travado em Enviando ou Processando, libere espaço reservado e corrija erros de processamento do Shopify Files.
Ler artigo → Solução de ProblemasA hospedagem de vídeo continua bloqueada após o upgrade
Faça o Alva Video Hosting ser desbloqueado depois de aprovar o Unlimited Pro, e veja também os antigos planos Gratuito e vitalício.
Ler artigo → Solução de ProblemasUm arquivo é grande demais para enviar (o limite de 20 MB)
Quais uploads param em 20 MB, o que o erro significa e as formas de adicionar arquivos de curso maiores.
Ler artigo → Solução de ProblemasE-mail de matrícula não recebido
Diagnostique e-mails de matrícula ausentes — a configuração Enviar e-mails de inscrição, pastas de spam, remetente e reenvio pela visualização de Membros.
Ler artigo → Solução de ProblemasOs pedidos não estão sendo atendidos automaticamente
Siga a lista de verificação para pedidos de curso pagos que continuam como Não atendido, no guia de atendimento automático.
Ler artigo → Solução de ProblemasRedefinir ou corrigir o progresso do aluno
Ajuste o progresso ou a conclusão de um aluno quando as aulas ou o certificado estiverem fora de sincronia.
Ler artigo → Solução de ProblemasTag de membro não concede acesso ao curso
Diagnostique por que a tag do Shopify de um cliente não desbloqueia um curso de Compra única.
Ler artigo → Solução de ProblemasAluno bloqueado após o prazo
Diagnostique uma matrícula expirada — de onde veio o prazo, se a tolerância ainda cobre o aluno e como dar mais tempo a uma pessoa.
Ler artigo → Solução de ProblemasTrabalho parado aguardando avaliação
Diferencie um congelamento do curso inteiro de um questionário retido para revisão e resolva cada caso para o aluno seguir em frente.
Ler artigo → Solução de ProblemasO CSS personalizado não é aplicado ao player de curso
Siga as verificações quando uma regra de CSS personalizada não tiver efeito no player de curso.
Ler artigo →Pronto para ensinar no Shopify?
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