L'étudiant ne peut pas accéder à son cours

Rétablir l'accès de l'étudiant

1. Confirmer que l'étudiant est inscrit

Dans l'administration Shopify, ouvrez Alva Courses, allez dans Membres et recherchez l'adresse e-mail de l'étudiant. Confirmez qu'il apparaît comme une inscription active sur le bon cours.

2. Vérifier que l'adresse e-mail correspond à son compte

Comparez l'adresse e-mail d'inscription avec celle du compte client Shopify. L'accès est lié au compte client, donc l'étudiant doit se connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la commande.

3. S'assurer que l'étudiant est connecté

Demandez à l'étudiant de se connecter à son compte client et d'ouvrir Mes Cours. S'il a commandé en tant qu'invité ou avec une adresse différente, il ne verra pas le cours tant qu'il ne se sera pas connecté avec le bon compte.

4. Ajouter ou réinscrire l'étudiant si nécessaire

Si l'inscription est manquante, cliquez sur Ajouter un membre dans Alva Courses, saisissez l'adresse e-mail de l'étudiant et attribuez-lui le cours. L'inscription est immédiate et déclenche l'envoi de l'e-mail d'inscription avec un lien de connexion.

5. Renvoyer l'e-mail d'inscription et confirmer l'accès

Renvoyez l'e-mail d'inscription pour que l'étudiant reçoive un nouveau lien Commencer à apprendre. Demandez-lui de l'ouvrir, de se connecter et de confirmer que le cours s'ouvre bien dans le lecteur de cours en boutique.