Pourquoi l'accès échoue
Alva Courses n'a pas de connexion séparée. L'e-mail d'inscription contient un lien d'accès personnel qui ouvre le cours sans compte Shopify — c'est ainsi que les acheteurs en paiement invité y accèdent. Le bouton de cours de la page de remerciement, si vous avez ajouté ce bloc, utilise le même lien. Toutes les voies d'accès sont décrites dans Comment les apprenants se connectent.
L'autre voie d'accès est la connexion au compte client de votre boutique avec l'adresse e-mail utilisée par l'étudiant pour sa commande. La plupart des problèmes d'accès proviennent d'une inscription manquante, d'un e-mail envoyé à la mauvaise adresse ou d'une connexion avec une autre adresse e-mail.
Ce que signifie le message affiché à l'écran
Demandez à l'étudiant ce qu'affiche la page du cours. Chaque message indique une cause différente. Ce sont les formulations par défaut ; si vous les avez modifiées dans le texte de la boutique, cherchez les vôtres.
- « Vous n'avez pas encore accès à ce cours » ou « Connectez-vous pour accéder au contenu de votre cours » (sur votre page de cours, « Connectez-vous pour accéder à vos cours achetés ») : le lecteur de cours ne sait pas qui est l'étudiant, ou celui-ci n'est pas inscrit. Suivez les étapes ci-dessous.
- « Ce cours nécessite que vous soyez connecté pour y accéder. » : un cours Gratuit avec compte. L'étudiant se connecte, ou ouvre le lien d'accès de son e-mail d'inscription.
- « Vous n'avez plus accès à ce cours. » : l'accès a été retiré après un remboursement, ou par un workflow Shopify Flow. Voir Remboursements et accès aux cours. Une ligne marquée Révoqué par Shopify Flow sur sa page membre comporte un lien Rétablir l'accès.
- « Votre achat est en attente d'approbation. » : le cours retient les nouveaux achats jusqu'à ce que vous les approuviez. Approuvez l'achat sur sa page membre ou depuis l'onglet Membres du cours. Voir Approuver les achats avant de donner accès aux apprenants.
- « Votre accès à ce cours est terminé. » : sa date limite d'accès est dépassée et votre boutique applique les dates limites. Voir Apprenant bloqué après une date limite.
- « Cette leçon est verrouillée » : l'étudiant a accès au cours. Cette leçon est programmée, diffusée progressivement, ou attend qu'une leçon précédente soit terminée — voir Diffusion progressive des leçons selon un calendrier et Imposer l'ordre des leçons.
Rétablir l'accès de l'étudiant
1. Confirmer que l'étudiant est inscrit
Dans l'administration Shopify, ouvrez Alva Courses, allez dans Membres, recherchez l'étudiant par son nom ou son adresse e-mail et ouvrez sa fiche. Le cours doit figurer dans son tableau de cours, marqué Actif. S'il est absent, passez à l'étape 4. Si la ligne indique Révoqué après un remboursement ou Révoqué par Shopify Flow, ou Expiré, rapprochez-la des messages ci-dessus.
2. Vérifier l'adresse e-mail
Comparez l'adresse e-mail de sa fiche membre avec la boîte de réception que consulte l'étudiant et l'adresse avec laquelle il se connecte. L'e-mail d'inscription et son lien d'accès sont envoyés à l'adresse de sa fiche membre, qu'Alva Courses copie depuis son client Shopify : une faute de frappe lors du paiement les envoie donc ailleurs. La connexion au compte client ne retrouve le cours qu'avec l'adresse de ce client Shopify. Si l'adresse est erronée, cliquez sur Modifier l'e-mail en dessous, sur sa page membre, et enregistrez la bonne. Elle change aussi sur son client Shopify : il se connecte donc avec la nouvelle adresse et garde ses cours. Renvoyez ensuite l'e-mail (étape 5).
3. Lui faire ouvrir son lien d'accès, ou se connecter
Demandez à l'étudiant d'ouvrir le cours depuis le bouton de son e-mail d'inscription. Ce lien d'accès fonctionne sans compte Shopify, y compris après un paiement en tant qu'invité, et le navigateur le reconnaît ensuite ; sur un nouveau téléphone ou ordinateur, il rouvre le lien. Il peut aussi se connecter au compte client de votre boutique avec l'adresse utilisée pour la commande et ouvrir le cours depuis votre page de cours ou Mes cours.
4. Ajouter ou réinscrire l'étudiant si nécessaire
Si l'étudiant n'est pas encore membre, cliquez sur Ajouter un membre sur la page Membres, saisissez son adresse e-mail ainsi que son prénom et son nom de famille, et sélectionnez le cours. S'il est déjà membre, Ajouter un membre indique que le client est déjà membre : ouvrez plutôt sa page membre, cliquez sur Inscrire et choisissez le cours. Dans les deux cas, l'inscription est immédiate ; l'e-mail d'inscription avec son lien d'accès n'est envoyé que si Envoyer un e-mail d'inscription au membre est coché, ce qui est le cas par défaut. Aucune de ces deux options ne rétablit un cours remboursé ; un nouvel achat, si. Consultez Remboursements et accès aux cours.
5. Renvoyer l'e-mail d'inscription et confirmer l'accès
Sur sa page membre, cliquez sur Renvoyer l'e-mail. L'e-mail d'inscription est renvoyé, avec son lien d'accès, pour chaque cours auquel il est inscrit, et le message qui suit indique si tous les e-mails sont partis ou ce qui les a bloqués. Dès qu'un e-mail est parti, le bouton se met en pause pendant cinq minutes. Historique des e-mails, sur la même page, affiche chaque tentative. Demandez à l'étudiant d'ouvrir le lien et de confirmer que le cours s'ouvre bien dans le lecteur de cours en boutique. Si l'e-mail n'arrive pas, consultez E-mail d'inscription non reçu.
Ce que voient les apprenants
Avec le lien d'accès, le cours s'ouvre directement dans le lecteur de cours en boutique — sans compte, sans mot de passe et sans plateforme externe. Un étudiant qui se connecte accède aux mêmes cours depuis votre page de cours ou depuis Mes cours dans son compte client. Le lecteur affiche la liste des leçons, la barre de progression et les coches d'achèvement dans la barre latérale.
Voir aussi
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Dernière mise à jour 2026-10-13