Dépannage
Résolvez les problèmes les plus courants rapidement.
Articles de cette catégorie
Le cours n'apparaît pas dans la vitrine
Corrigez un cours invisible pour les clients — vérifiez le statut de publication, le lien produit et l'emplacement en vitrine.
Lire l'article → DépannageUn cours ne peut pas être publié car un quiz obligatoire n'a aucune question
Trouvez le quiz obligatoire vide qui bloque la publication, corrigez-le et repérez le même problème dans un cours déjà publié.
Lire l'article → DépannageL'étudiant ne peut pas accéder à son cours
Résolvez les problèmes d'accès et de connexion pour qu'un étudiant inscrit puisse ouvrir son cours et commencer à apprendre.
Lire l'article → DépannageUn apprenant ne peut pas marquer une leçon comme terminée
Découvrez pourquoi une leçon ne se marque pas comme terminée, des quiz obligatoires à la connexion, et ce que signifie chaque message.
Lire l'article → DépannageLa vidéo ne se lance pas
Corrigez les problèmes de lecture pour les vidéos hébergées par Alva et les intégrations YouTube, Vimeo et Loom.
Lire l'article → DépannageLe téléversement d'une vidéo a échoué ou est bloqué
Débloquez un téléversement resté sur Téléchargement ou Traitement, libérez l'espace réservé et corrigez les erreurs de traitement de Fichiers Shopify.
Lire l'article → DépannageL'hébergement vidéo reste verrouillé après la mise à niveau
Déverrouillez l'hébergement vidéo Alva une fois Unlimited Pro approuvé, y compris sur les anciens forfaits Gratuit et à vie.
Lire l'article → DépannageUn fichier est trop volumineux pour être téléversé (limite de 20 Mo)
Quels téléversements s'arrêtent à 20 Mo, ce que signifie l'erreur, et les moyens d'ajouter des fichiers de cours plus volumineux.
Lire l'article → DépannageE-mail d'inscription non reçu
Diagnostiquez les e-mails d'inscription manquants — le paramètre Envoyer des e-mails d'inscription, les dossiers spam, l'adresse d'expédition et le renvoi depuis la vue Membres.
Lire l'article → DépannageLes commandes ne sont pas exécutées automatiquement
Suivez la liste de vérifications du guide d'exécution automatique pour les commandes de cours payées qui restent Non traitées.
Lire l'article → DépannageRéinitialiser ou corriger la progression d'un étudiant
Ajustez la progression ou la complétion d'un étudiant lorsque ses leçons ou son certificat ne sont pas synchronisés.
Lire l'article → DépannageLe tag d'adhésion ne donne pas accès au cours
Diagnostiquez pourquoi le tag Shopify d'un client ne débloque pas un cours Achat unique.
Lire l'article → DépannageApprenant bloqué après une date limite
Diagnostiquez une inscription expirée — d'où vient la date limite, si le délai de grâce la couvre encore, et comment accorder du temps supplémentaire à un apprenant.
Lire l'article → DépannageTravaux bloqués en attente d'évaluation
Distinguez un blocage de tout le cours d'un simple quiz retenu pour relecture, et débloquez chacun pour que l'apprenant puisse continuer.
Lire l'article → DépannageLe CSS personnalisé ne s'applique pas au lecteur de cours
Passez en revue les vérifications à faire lorsqu'une règle CSS personnalisée n'a aucun effet dans le lecteur de cours.
Lire l'article →Prêt à enseigner sur Shopify ?
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