Dépannage
Résolvez les problèmes les plus courants rapidement.
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Le cours n'apparaît pas dans la vitrine
Corrigez un cours invisible pour les clients — vérifiez le statut de publication, le lien produit et l'emplacement en vitrine.
Lire l'article → DépannageL'étudiant ne peut pas accéder à son cours
Résolvez les problèmes d'accès et de connexion pour qu'un étudiant inscrit puisse ouvrir son cours et commencer à apprendre.
Lire l'article → DépannageLa vidéo ne se lance pas
Corrigez les problèmes de lecture pour les vidéos hébergées par Alva et les intégrations YouTube, Vimeo, VdoCipher et Loom.
Lire l'article → DépannageE-mail d'inscription non reçu
Diagnostiquez les e-mails d'inscription manquants — dossiers spam, adresse d'expédition et renvoi depuis la vue Membres.
Lire l'article → DépannageRéinitialiser ou corriger la progression d'un étudiant
Ajustez la progression ou la complétion d'un étudiant lorsque ses leçons ou son certificat ne sont pas synchronisés.
Lire l'article → DépannageLe tag d'adhésion ne donne pas accès au cours
Diagnostiquez pourquoi le tag Shopify d'un client ne débloque pas un cours payant.
Lire l'article → DépannageApprenant bloqué après une date limite
Diagnostiquez une inscription expirée — d'où vient la date limite, si le délai de grâce la couvre encore, et comment accorder du temps supplémentaire à un apprenant.
Lire l'article → DépannageTravaux bloqués en attente d'évaluation
Distinguez un blocage de tout le cours d'un simple quiz retenu pour relecture, et débloquez chacun pour que l'apprenant puisse continuer.
Lire l'article →Prêt à enseigner sur Shopify ?
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