Comment fonctionne l'e-mail de réponse
Alva Courses déclenche Course instructor reply posted chaque fois que vous répondez au commentaire d'un apprenant sur une leçon. Le client du déclencheur est l'apprenant à qui vous avez répondu, pas vous. Le workflow exécute ensuite Send marketing email pour cet apprenant, avec un e-mail que vous concevez dans Shopify Messaging.
Le déclencheur se déclenche une fois par réponse, et uniquement lorsque le commentaire auquel vous avez répondu a été rédigé par un apprenant. Il transmet les titres et liens du cours et de la leçon, ainsi que Reply text, votre réponse tronquée à 2 000 caractères. La référence des déclencheurs liste tous les champs.
Créer le workflow
1. Créer un workflow
Dans votre interface administrateur Shopify, ouvrez Applications → Flow et cliquez sur Créer un workflow. Cliquez ensuite sur Sélectionner un déclencheur.
2. Choisir Course instructor reply posted
Choisissez Alva Courses, puis Course instructor reply posted. Chaque étape qui suit agit pour l'apprenant à qui vous avez répondu.
3. Ajouter Send marketing email
Ajoutez une action, recherchez Send marketing email et choisissez-la. Flow l'envoie au client du déclencheur, et Shopify Messaging vous guide dans la création de l'e-mail envoyé.
4. Rédiger une courte alerte
Utilisez l'objet Votre formateur a répondu à votre commentaire et un message comme Votre formateur a répondu à votre question. Connectez-vous à votre cours pour lire la réponse et reprendre là où vous vous étiez arrêté. Ajoutez un bouton vers la page des cours de votre boutique.
5. Le nommer et l'activer
Nommez le workflow Envoyer un e-mail aux apprenants quand vous répondez à leur commentaire et cliquez sur Activer le workflow. Les réponses publiées avant son activation n'envoient rien.
6. Le tester avec un client abonné
Connectez-vous à votre boutique en ligne en tant que client test dont le statut marketing par e-mail est Abonné et commentez une leçon. Dans Alva Courses, ouvrez le cours, sélectionnez l'onglet Commentaires et répondez. L'e-mail doit arriver en quelques minutes.
7. Vérifier l'exécution
Ouvrez les exécutions récentes du workflow dans Flow pour voir chaque exécution et les éventuelles étapes en échec. Sur la page des paramètres Shopify Flow dans Alva Courses, Activité Flow → Déclencheurs envoyés liste chaque événement de réponse envoyé par Alva Courses.
Pourquoi seuls les apprenants abonnés reçoivent l'e-mail
Shopify Flow ne propose pas d'e-mail transactionnel pour les clients. Son action Send internal email ne peut pas être adressée au client du workflow : Shopify la réserve donc à l'équipe et fait passer les e-mails aux clients par les automatisations marketing. Send marketing email est cette voie, et Shopify ne l'envoie qu'aux clients abonnés au marketing par e-mail.
Les apprenants non abonnés ne reçoivent pas l'e-mail, mais votre réponse les attend toujours sous la leçon. L'e-mail est construit dans Shopify Messaging à partir de la fiche client : il ne peut donc pas inclure de valeurs du workflow comme Reply text. Faites-en une courte alerte qui ramène l'apprenant vers le cours.
Façons de l'adapter
Le même déclencheur peut servir pour un seul cours, mettre votre équipe en copie ou transmettre la réponse à la plateforme d'e-mailing que vous utilisez déjà.
- Un seul cours. Avant l'e-mail, ajoutez une condition indiquant que
Course IDest égal à l'ID Flow du cours, par exemple42, et faites pointer le bouton de l'e-mail directement vers ce cours. - Une copie pour votre équipe. Sur le même déclencheur, ajoutez
Send internal emailvers votre boîte de support. Les e-mails internes peuvent inclure des valeurs du workflow : placez doncLesson title,Reply textetLesson URLdans le message. - Chaque apprenant, sans la réponse. L'action Alva Courses
Resend course access emailatteint les apprenants, qu'ils soient abonnés ou non, mais elle renvoie votre e-mail d'inscription et ne mentionne donc pas la réponse. Voir la référence des actions. - Une autre plateforme d'e-mailing. Si vous écrivez à vos apprenants depuis Klaviyo, envoyez-y plutôt le déclencheur ; Envoyer les achèvements de cours à Klaviyo montre la méthode.
- L'étape d'e-mail en détail. Envoyer un Shopify Email quand un apprenant termine un cours détaille la même étape d'e-mail pour les achèvements.
Questions fréquemment posées
Pas de lui-même. Alva Courses vous envoie un e-mail pour les nouveaux commentaires d'apprenants, mais n'envoie rien à l'apprenant quand vous répondez. Le déclencheur Course instructor reply posted permet à un workflow Shopify Flow de lui écrire à la place.
Send marketing email n'atteint que les clients abonnés au marketing par e-mail. Vérifiez le statut marketing par e-mail de l'apprenant sur sa page client dans Shopify, puis les exécutions récentes du workflow dans Flow et Activité Flow dans Alva Courses.
Pas avec Send marketing email, qui construit son e-mail à partir de la fiche client et non des valeurs du workflow. Send internal email peut inclure Reply text, mais uniquement vers des adresses que vous saisissez, comme celles de votre équipe.
Non. Course instructor reply posted ne se déclenche que lorsque le commentaire auquel vous avez répondu a été publié par un apprenant, et son client est toujours cet apprenant. Il se déclenche une fois par réponse.
Voir aussi
Cet article vous a-t-il été utile ?
Dernière mise à jour 2026-10-01