Cómo funciona
El progreso se calcula a partir de las lecciones que el alumno completa en el reproductor del curso en la tienda y se guarda en su inscripción a ese curso. Alva Courses ofrece dos tipos de restablecimiento, y cada uno borra cosas distintas.
Un restablecimiento por parte del personal desde la página del miembro es un intento desde cero: también elimina los intentos de cuestionario y las evaluaciones. El bloque de lección Restablecer progreso permite al alumno repasar el curso: solo borra el progreso de las lecciones y las posiciones de reanudación de los vídeos, y conserva sus resultados de cuestionarios y su fecha de finalización original. Ninguno de los dos cambia el acceso. Si el progreso de un alumno ni siquiera llega a guardarse, consulta Un alumno no puede marcar una lección como completada.
Restablecer el progreso de un alumno desde la página del miembro
1. Localiza al alumno
En el panel de Shopify, abre Alva Courses y haz clic en Miembros, o abre la pestaña Miembros de un curso. Busca por nombre o correo electrónico, compara el progreso del alumno con lo que te indica y haz clic en el alumno para abrir su página de miembro.
2. Haz clic en Restablecer progreso
En la parte superior de la página del miembro, haz clic en Restablecer progreso. No está disponible mientras el alumno no esté inscrito en ninguno de tus cursos.
3. Elige el curso y confirma
Elige el curso en Curso que se restablecerá, lee la advertencia y haz clic en Restablecer progreso en el cuadro de diálogo. Un aviso confirma que se han restablecido el progreso del curso y los intentos de cuestionario.
4. Ten claro qué se elimina y qué se conserva
El restablecimiento elimina de forma permanente el progreso de las lecciones, los intentos de cuestionario y las respuestas, las evaluaciones del curso y las posiciones de reanudación de los vídeos del alumno en ese curso. Se conservan su inscripción, las fechas de acceso, las notas de reflexión y los comentarios. No se puede deshacer y no envía ningún correo electrónico. No se guarda ninguna copia de las respuestas de cuestionario eliminadas, de tu calificación y tus comentarios sobre ellas ni de las evaluaciones, así que anota antes lo que necesites.
5. Pide al alumno que vuelva a cargar el curso
Si el alumno tiene el curso abierto en su navegador, pídele que lo vuelva a cargar. Cuando lo termine de nuevo, contará como una nueva finalización, con una nueva fecha de finalización, y cualquier correo de certificado o de finalización que envíe el curso podrá enviarse otra vez.
¿Restablecer el progreso o volver a inscribir?
Usa Restablecer progreso cuando un alumno conserva su acceso pero debe empezar el curso de nuevo, por ejemplo para repetirlo o recertificarse. Un restablecimiento nunca restaura, amplía ni acorta el acceso. Si el problema real es la pérdida de acceso, corrige el acceso:
- Tras un reembolso: una nueva compra restaura el acceso y su progreso anterior sigue ahí. Volver a inscribir al alumno desde su página de miembro no puede anular un reembolso, porque allí el curso reembolsado sigue contando como inscrito. Consulta Reembolsos y acceso al curso.
- Si venció su fecha límite, en una tienda que aplica las fechas límite: cambia la fecha límite del alumno. Solo cambia la fecha y su progreso no se toca. Consulta Cambiar la fecha límite de un alumno.
- Si lo desinscribiste del curso: haz clic en Inscribir en su página de miembro y elige el curso. Al desinscribirlo se elimina esa inscripción, incluidos su progreso y sus intentos de cuestionario, así que empieza de nuevo desde la primera lección.
No necesitas desinscribir y volver a inscribir a un alumno para restablecer su progreso. Eso también lo deja a cero, pero le asigna una nueva fecha de inscripción y un nuevo periodo de acceso, lo que reinicia cualquier publicación por goteo.
Deja que los alumnos reinicien un curso por su cuenta
El bloque de lección Restablecer progreso permite a un alumno reiniciar un curso por su cuenta. Borra sus lecciones completadas, su porcentaje de progreso y las posiciones de reanudación de los vídeos, y el alumno vuelve a empezar desde la primera lección. Al colocar el bloque en una lección se activa esta opción y al eliminarlo se desactiva. No hay un ajuste aparte en el curso.
Agrega el bloque
- En el panel de Shopify, abre Alva Courses, selecciona el curso y abre la lección donde quieras el bloque.
- Haz clic en Agregar contenido y elige Restablecer progreso. El bloque está en el menú de contenido tanto del editor del curso como del editor de lecciones.
- Si quieres, cambia el Título, la Descripción y el Texto del botón. Deja un campo vacío para mostrar el texto predeterminado en el idioma del alumno.
- Guarda la lección.
Lo que ve el alumno
El alumno ve una tarjeta con un botón Restablecer progreso, o con tu propio texto. El botón abre una confirmación que indica qué se borra y qué se conserva. Cuando confirma, el curso se vuelve a cargar desde el principio. Las lecciones que deben completarse en orden vuelven a bloquearse y la publicación por goteo no cambia.
Si el alumno ya tiene un certificado, la confirmación le ofrece primero Descargar certificado. El certificado vuelve a poder descargarse cuando termina el curso de nuevo, y no se envía un segundo correo de certificado.
Lo que conserva un restablecimiento hecho por el alumno
- Los intentos y resultados de cuestionarios. Los intentos ya usados siguen contando para los límites de intentos y los aprobados anteriores siguen siendo válidos.
- Las reflexiones, los comentarios y la retroalimentación del instructor.
- La fecha de finalización original y cualquier certificado ya enviado.
Límites
- Un alumno puede restablecer un curso una vez cada 10 minutos y no más de 5 veces por hora.
- El acceso del alumno debe seguir activo.
- El bloque no está disponible en cursos que requieren evaluación del instructor. Los alumnos de esos cursos ven un aviso que les sugiere contactar con la tienda. Si alguno necesita empezar de cero, usa el restablecimiento por parte del personal.
- El alumno debe haber iniciado sesión en su cuenta de cliente, o haber abierto el enlace de acceso de su correo de inscripción, y Alva Courses debe poder verificar su cuenta. Si no puede, se le pide que vuelva a cargar la página o que cierre sesión y vuelva a iniciarla.
- Si el alumno aún no ha completado ninguna lección, no hay nada que restablecer y el botón no está disponible.
- En la vista previa del curso puedes abrir la confirmación, pero no confirmarla.
Etiquetas de progreso
Si las etiquetas de progreso están activadas en el curso, cualquier restablecimiento, ya sea desde el bloque o desde la página del miembro, devuelve al alumno a la etiqueta de Sin empezar. Esto puede volver a incluirlo en automatizaciones o flujos de correo que usen esa etiqueta.
Consulta quién restableció el progreso de un alumno
Cada restablecimiento queda registrado, tanto si el alumno usó el bloque de lección como si alguien usó Restablecer progreso en la página del miembro. Abre la página del miembro y despliega la tarjeta Restablecimientos de progreso para ver sus 20 restablecimientos más recientes en tus cursos. La tarjeta es de solo lectura. Al desinscribir a un alumno de un curso también se elimina el historial de restablecimientos de ese curso.
- Fecha: cuándo se hizo el restablecimiento, en la zona horaria de tu tienda.
- Curso: el curso que se restableció.
- Restablecido por: Estudiante (bloque de lección) o Personal de la tienda.
- Antes del restablecimiento: las lecciones completadas y el porcentaje de progreso justo antes del restablecimiento, y si el curso estaba completado.
- Borrado: las posiciones de vídeo eliminadas y, en los restablecimientos del personal, los intentos de cuestionario y las evaluaciones eliminados.
Cuando un alumno diga que su progreso ha desaparecido, revisa primero esta tarjeta.
Qué ven los alumnos
Tras un restablecimiento por parte del personal, el alumno vuelve a abrir el curso y encuentra todas las lecciones sin marcar y la barra de progreso al inicio. Sus intentos de cuestionario también se han eliminado, así que puede volver a hacer cada cuestionario. Tras un restablecimiento desde el bloque de lección, también empieza desde la primera lección, pero sus resultados de cuestionarios se mantienen.
Ver también
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Última actualización 2026-10-13